Por Barb Pellow

Hace poco leí el libro de Suzanne Evans titulado La Forma Como Haces Algo es la Forma Como lo Haces Todo (The Way You Do Any thing is the Way You Do Every thing). Esto es básicamente un libro de “amor duro”, y la premisa básica es simple: las empresas no fallan… la gente las deja. Evans destaca algunos de los fundamentos que cada profesional de negocios debe entender antes de tirar la toalla. Su problema no es mala suerte, malos momentos, mala gente, o incluso una mala economía. Es usted.

Cinco Principios para Los Proveedores de servicios de impresión

Antes de poder aspirar a cambiar la suerte de su empresa, primero debe cambiarse a sí mismo. El área clave de enfoque está tomando las decisiones correctas de inversión en términos de cómo gasta su tiempo y dinero. El libro de Evans incluye cinco principios que son relevantes para todos los proveedores de servicios de impresión en el mercado actual.

1. Encuentre oportunidades que le pondrá en frente de sus clientes ideales

Si usted ha hecho un buen trabajo en la definición de su mercado objetivo, el perfil de su cliente ideal será fácil de identificar. Los proveedores de servicios exitosos entienden su mercado y participan en eventos con gran construcción de marca y oportunidades de venta.

RevSpring es un proveedor de servicios con sede en Wixom, Michigan. La compañía se ha posicionado como lider en el sector de procesos de negocios outsourcing (BPO) , como proveedor de tecnología de ciclo de ingresos sirviendo las cuentas de gestión de cobro, de salud, servicios para el hogar, servicios financieros y los mercados. RevSpring se formó por la fusión de PSC Info Group, DANTOM Systems, Data Image, y BestBill. Sus ofertas de servicios principales incluyen la limpieza y análisis de datos, la creación de documentos seguros y la entrega de estos, comunicaciones multicanal, facturación electrónica, servicios de archivos y herramientas de pago en línea. Además de sus ofertas principales, la compañía ayuda a garantizar el cumplimiento de las pautas reglamentarias.

En cuanto las inversiones en marketing, RevSprinestá participando en la conferencia de HealthCareBilling and Management, la conferencia Healthcare Financial Management Association, y la feria de la American Association of Healthcare Administrative Management. Estos son los eventos en los que haya una amplia oportunidad de establecer contactos con los tipos de clientes que RevSpring quiere servir.

2. Contratar a los miembros de los equipos adecuados para hacer crecer su negocio en las áreas correctas.

Todo el mundo ha escuchado el axioma de que las personas pueden hacer o deshacer su negocio. En mi experiencia, esto casi siempre ha sido así. A medida que evoluciona a su negocio con las nuevas tecnologías, éste va a necesitar diferentes tipos de personas. La dinámica empresarial cambia con el tiempo, y es posible que las personas que eran sumamente valiosas en el comienzo se vuelvan menos valiosas a medida que evoluciona su negocio.

Porque la mayoría de los proveedores de servicios de impresión son relativamente pequeños, ellos necesitan personas con múltiples talentos que estén dispuestos y sean capaces de asumir todo tipo de tareas. Al mismo tiempo, sin embargo, se requerirán algunas habilidades únicas para la tecnología de la información, así como la comercialización y el talento de ventas. Usted también necesitará gente que no perderá beneficios ni el sistema de apoyo de la vida empresarial, ya sea porque no están acostumbrados a ella o porque están dispuestos a hacer un compromiso para un ambiente más íntimo. Si una presentación de PowerPoint necesita estar preparada, su gente no será capaz de convertir a un auxiliar administrativo para introducir el texto. Si una carta tiene que salir por la puerta, ellos necesitaran aprender a trabajar con Microsoft Word… y lo importante es que lo harán de la mejor manera, felices!

3. Centrarse en los programas donde usted recibe la tutoría de las personas que están donde usted quiere que estén

Los grupos de pares y asociaciones por igual prosperan en el intercambio y la obtención de información valiosa a través de los miembros. Desde grandes organizaciones como PIA y Dscoop a grupos de pares más pequeños, hay una variedad de opciones donde las empresas pueden desafiarse unos a otros a ser mejores empresas y empresarios más inteligentes. Los proveedores de servicios de impresión deben evaluar sus opciones y buscar miembros que ayuden a compartir el descubrimiento de una mejor manera. A través de este tipo de cruce de creación de redes, todos los participantes pueden llegar a ser más fuertes.

4. Asistir a los talleres y eventos que lo mantienen conectado y motivado

Asistir a conferencias ofrece una convergencia de nueva información, conexiones y herramientas de negocio. Las conferencias brindan una oportunidad de escuchar a los mejores de la industria, de la red con los colegas, y llegar a ser rejuvenecido con nuevas ideas. La programación eficaz y prestar mucha atención es la clave. En lugar de simplemente asistir, los proveedores de servicios también deben prepararse para hacer la mayor parte de estos eventos.

5. Implementar software y programas que le permitan sistematizar y racionalizar

El éxito del negocio hoy en día se trata de hacer la mayor parte de su tiempo, así como impulsar su productividad y la de su empresa. Los proveedores de servicios de impresión se han centrado tradicionalmente en la sistematización y automatización del proceso de fabricación, pero los requisitos van más allá de eso. Todos sus empleados, independientemente de su posición, deben estar bien capacitados-en términos de cómo contestar el teléfono, cómo responden a las consultas comunes por correo electrónico, cómo funciona el proceso de ventas, cómo generar clientes potenciales, y la forma de seguimiento con las perspectivas. Los beneficios de proporcionar esta formación son significativos:

  • Proporciona coherencia, lo que garantiza que su producto o servicio siempre es hecho / entregado de la misma manera a los mismos estándares de calidad
  • Los empleados siempre saben qué hacer porque están siguiendo los procesos de trabajo documentados
  • Hay ahorro de tiempo porque nadie tiene que reinventar la rueda
  • La línea de base.

Como dueños y gerentes de negocios, usted tiene una gran oportunidad para dar forma a su negocio. Esto sólo se puede lograr mediante la inversión de tiempo y recursos en la ampliación de los procesos de pensamiento, encontrar las personas adecuadas para poner en práctica su visión, aprender de otros y ser operacionalmente excelente. Una línea en el libro de Suzanne Evans quizás lo resume mejor: “Su negocio es usted. Si usted no está completamente satisfecho con su ‘nada’, tal vez ahora es el momento de romper viejos patrones y establecer un nuevo estándar”.

 

 

 

 

 

 

 

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