Disrumpir es una palabra con la que podríamos no estar del todo familiarizados, una de las definiciones de Google que me pareció mas descriptiva es esta…
“El concepto “disrupción” (Benyakar, 1973). Propone usar el término ‘disruptivo’ para reemplazar la palabra ‘traumático’ cada vez que hablamos de los hechos y las situaciones que ocurren en el mundo externo. En latín dirumpo significa destrozar, hacer pedazos, romper, destruir, establecer discontinuidad. Por lo tanto disruptivo será todo evento o situación con la capacidad potencial de irrumpir en la continuidad de algo y producir reacciones. Estamos en una época de disrupciones, más radicales y rápidas que en cualquier otro tiempo de la historia humana.

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Esta profundización se debe entre otras cosas, a que en ninguna otra parte de la historia, había habido tanto conocimiento acumulado. Se calculó que hacia el año de 1900 el total del conocimiento humano de duplicaba cada 100 años.
Para 1950, esta duplicación se dio cada 25 años. Para el 2013, se calculó que el conocimiento se duplica cada 13 meses.
Se prevé que para el 2016, el total del conocimiento humano se duplicara cada 12 horas!!.
Este hecho nos afecta de varias formas, ocurre que “El conocimiento Guía a nuestros Clientes”, actualmente este conocimiento acumulado, le está permitiendo a nuestros clientes acceso creciente a nuevos productos e información y les da la habilidad de contribuir y compartir.
Existe otro fenómeno que es muy importante conocer entender y utilizar para no ser disrumpidos, se conoce como The Phisical/Digital Blur, algo asi como la Fusion entre lo Fisico y lo Digital. Este fenómeno se refiere a la cantidad de interacción de cosas digitales que tienen efectos en el mundo físico, según lo explico Paul Doherty… “El mundo físico está pasando a estar en línea, esto debido a que objetos inteligentes, dispositivos y máquinas aumentan nuestra comprensión y control sobre,
el mundo físico. Más que una “Internet de las cosas”, es un nuevo nivel de inteligencia conectada que habilita empleados, automatiza los procesos, e incorpora las máquinas en nuestras vidas. Para los clientes, esto proporciona nuevos niveles de empoderamiento. Ahora están muy informados y puedan interactuar e influir en la forma en que experimentan todo lo que les rodea. Por su parte, las organizaciones reciben ahora conexiones en tiempo real con el mundo físico que permiten a las
máquinas, así como los empleados, para actuar y reaccionar más rápido y de forma más inteligente”.
Un ejemplo de este tipo de interacciones es el sencillo hecho de pedir un taxi, hasta hace muy poco tiempo, esto solo se podía hacer si se disponía de una línea telefónica que pudiera ser validada por el operador que recibía la llamada, hoy existen aplicaciones que le permiten solicitar un móvil desde su Smart Phone, le envían un mail con todos los datos del taxi que tomaran e incluso envían un mail a otra persona elegida, que podrá conocer los mismos datos y la ubicación del carro que usted está abordando, incluso, mediante un link dentro del mismo correo, la persona es llevada a una aplicación de rastreo, que le permite ver en tiempo real el recorrido del taxi y su ubicación exacta.
Esta Phisical/Digital Blur crea un nuevo fenómeno adicional, denominado Crowd Source o Poder de Multitudes, esto se refiere a que la capacidad añadida que la gente tiene ahora, permitiría utilizar estas energías, como una fuerza adicional a la de los empleados de una empresa, es decir que cada usuario de internet, podría convertirse en un colaborador y apalancar los objetivos de una entidad.
Un ejemplo de Crowd Source es el desarrollado por la URS, un contratista del gobierno estadounidense. Ellos iniciaron trabajos de investigación en una región afectada por incendios forestales, colocaron una valla que invitaba a todas las personas a participar de una investigación acerca de la regeneración de áreas quemada durante un incendio, el aviso tenia al lado un soporte que permitía a las personas tomar una fotografía del área afectada con su Smart Phone o tableta y enviarla a un sitio internet de recolección de imágenes, donde la investigación se desarrollaba. De este modo esta entidad hace uso del poder de la multitud, para adelantar investigación científica.
Con estos dos elementos, aún tenemos que entender cómo podríamos disrumpir o ser disrumpidos, un caso que podría ilustrar esto sería el caso de BlockBuster.
En su punto más alto en 2004, Blockbuster tenía más de 60,000 empleados y 9,000 tiendas a nivel mundial. Debido a resultados bajos y pobre planeaciones estratégicas, Blockbuster perdió ingresos importantes y se declaró en bancarrota el 23 de septiembre del 2010, sin poder competir con el alquiler en línea de compañías como Netflix o Redbox. El 6 de abril del 2011, la compañía y sus 1,700 tiendas restantes alrededor del mundo fueron compradas por Dish Network, un proveedor
de televisión por satélite por 223 millones de dólares. En julio del 2011, Dish cerró 200 tiendas, en 2012 otras 500 y en 2013, 300 . El 6 de noviembre del 2013, Dish anunció que cerraría el resto de las tiendas en Estados Unidos Que fue lo que acabo con esta empresa? entre otros factores, un fenómeno que ellos no pudieron prever con la suficiente anticipación para reaccionar y hacer ajustes, el incremento en la capacidad de las redes de datos, de proveer un ancho de banda adecuado, que habilito la entrega de contenidos directamente al televisor de los clientes vía internet, eso y un grupo de personas que entendieron el cambio, vieron la oportunidad y decidieron disrumpir el mercado del alquiler de películas, es esta la diferencia entre disrumpir y ser disrumpido, es necesario entender estas dinámicas y comprender como aprovecharlas para el beneficio de las organizaciones, y de esta manera tener el potencial de cambiar y adaptarse con suficiente velocidad para no ser dejados atrás, porque ahora, incluso los grandes actores del mercado, están intentando convertirse en disruptores, con el agravante de que ellos tienen un enorme poder para lograrlo y desestabilizar la situación actual en beneficio propio.
Tenemos el potencial de encontrar y explotar oportunidades apoyadas en las tecnologías de la información, son muchos los aspectos en los que los colaboradores de las organizaciones pueden hacer una diferencia para los clientes y que ellos perciban innovación y calidad en nuestra interacción con ellos.

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