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Coca-Cola y Microsoft, calentando los refrigeradores con la señalización digital

por Robin Arnfield
El fabricante de bebidas en Asia y el Pacífico, Coca-Cola Amatil ha añadido un nuevo toque para calentar sus refrigeradores en las tiendas en Australia, lo que les permite interactuar con los clientes a través de teléfonos móviles, gestos y el tacto.
Los clientes pueden utilizar los refrigeradores para escuchar música y tomar fotos de sí mismos utilizando una cámara web integrada incorporada en cada refrigerador interactivo. El refrigerador también integra la realidad aumentada, que altera su aspecto en las pantallas ubicadas a los lados y en estas fotos con diferentes tipos de ropa y peinados, y también les permite compartir sus fotos en las redes sociales.

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CCA, que ofrece refrescos en seis países de la región de Asia-Pacífico, presentó los refrigeradores interactivos con el fin de mantenerse a la vanguardia de la competencia y ser atractivos para los consumidores jóvenes. Para mantener los costos bajos, añadió la tecnología de señalización digital para enfriadores de bebidas existentes en las tiendas y centros comerciales.

La empresa de marketing TKM9 desarrolló el sistema de gestión de contenido utilizado por los refrigeradores interactivos, mensajería instantánea, usando Windows Embedded, Kinect para Windows y la plataforma Microsoft Azure.

El lanzamiento a Principios de 2013
TKM9 y CCA crearon 50 refrigeradores Coca-Cola y se fueron a vivir con el proyecto a Australia a principios de 2013. El proyecto en curso ha sido diseñado para aumentar las ventas mediante la participación de los clientes en Australia, mientras optimizan el diseño para la instalación en múltiples mercados globales.

La actualización ha sido exitosa, Microsoft ha informado en un estudio de casos, el aumento de la lealtad de marca y las ventas de productos en un promedio del 12 por ciento en el canal de la tienda de comestibles, en comparación con los refrigeradores tradicionales. Y por transmisión un descuento de la oferta de bebidas, un refrigerador digital en el canal fuera del establecimiento, incluso tuvo un aumento de 120 por ciento en las ventas en un solo mes, de acuerdo con el estudio.

«No queríamos sólo una caja blanca bloqueada,» dijo en un comunicado Stuart Port gerente estrategia de Bebidas refrigerados de CCA,. «Necesitábamos una interfaz que nos dijera todo, desde la perspectiva de los clientes, incluyendo su ubicación y la forma en que estaban interactuando con la solución. No es sólo acerca de la entrega de contenido digital, se trata de hacerlo de una manera específica y relevante”.

CCA también tiene la posibilidad de utilizar los datos recogidos para refinar ofertas de productos. «A través del software de localización geográfica en los teléfonos móviles, la mensajería instantánea puede realizar un seguimiento de rutas que pueden tomar para llegar a la más fría,» dijo el Director Administrativo de TKM9, Marcos Hodgens. «Entonces puede utilizar la información para crear» mapas de sitios calientes «que optimizan la colocación del refrigerador, así como la visualización de otros productos de la tienda.»

Y todo eso junto es una receta para el aumento de participación de la marca, de acuerdo con la CCA y TKM9.
«La interacción con los refrigeradores utilizando el tacto, los gestos y sus propios teléfonos móviles ofrece a los clientes una experiencia única que se ha demostrado aumenta las ventas y la lealtad de marca», dijo Hodgens en el estudio de caso.
Lo que nos lleva a la construcción de las ventas de la CCA, junto con las relaciones con clientes que se extienden más allá del punto de compra original. «Estos refrigeradores interactivos… son una gran manera de representar a su marca de manera correcta en el punto de compra», dijo Port. «Se involucra a las personas suficientes que llegan y compran esa Coca-Cola, lo cual ayuda a aumentar las ventas. Pero al mismo tiempo, es excelente para nosotros porque hemos tenido una experiencia positiva con el consumidor”.
Vea un video sobre los refrigeradores interactivos a continuación:

Fuente: http://bit.ly/1lMDsy4

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