Traducido por Grafix Digital, con autorización de What They Think.
Comentario y Análisis
Una reciente encuesta realizada por el Departamento de Comunicaciones Gráficas de la Universidad de Clemson examinó las tendencias actuales con respecto a la participación de las empresas gráficas en los servicios creativos como motor del crecimiento del negocio.
Saber cuándo y cómo hacer crecer un negocio puede ser una de las preguntas más difíciles que cualquier equipo de liderazgo debe responder. Estas decisiones pueden ayudar a expandir las ofertas, establecer relaciones más sólidas con los clientes, atraer nuevos prospectos e incrementar la productividad. O, si las decisiones son incorrectas, pueden extender los recursos más delgados, crear problemas de calidad y comerse las utilidades
Los riesgos del crecimiento pueden disuadirnos de avanzar, pero los riesgos de no hacer nada podrían ser aún mayores.
¿Cómo pueden los impresores determinar cuándo hacer el salto para ofrecer servicios creativos internos adicionales?, ¿Qué servicios aportaría el mayor valor añadido para los clientes?
En un estudio reciente, profundicé en las tendencias actuales con respecto a los impresores y su relación con los servicios creativos. Los primeros resultados del estudio fueron presentados en el mes de septiembre en el Executive Outlook en Graph Expo 2016. Los resultados también serán presentados en la próxima Conferencia de Color en Phoenix en diciembre próximo.
¿Quién ofrece qué?
El estudio examinó las respuestas de la encuesta de más de 170 impresores y una docena de entrevistas ejecutivas. Todos los encuestados ofrecieron al menos un servicio no impreso. No fue de extrañar que los servicios más comunes no impresos incluyeran el fulfillment (despacho), el diseño, el correo y los datos variables. A partir de las respuestas, los servicios creativos distintos de los servicios de diseño (un término que comúnmente indica cualquier cosa, desde la preimpresión hasta el diseño creativo), los servicios creativos como la fotografía, la videografía, el diseño web y el marketing eran ofertas mucho menos destacadas.
Todos los encuestados indicaron que ofrecían al menos un servicio no impreso, una categoría que incluía Despachos, Servicios de diseño, Datos variables, Mailing, Desarrollo web, Fotografía, Videografía, Web a impresión, Gestión de datos, Gestión de activos digitales, Análisis de marketing, marketing móvil, marketing en medios sociales y marketing en medios cruzados. Los servicios no impresos enumerados de los más comúnmente ofrecidos a los menos comúnmente ofrecidos.
Como han demostrado los informes recientes sobre empresas de publicidad y diseño gráfico, muchos servicios no impresos han proporcionado flujos de crecimiento importantes, ya que también han tenido que expandir sus servicios para incluir nuevos formatos de medios, especialmente video y redes sociales. ¿Podría la diversificación y la expansión en estos servicios creativos ofrecer el crecimiento y la sostenibilidad que las empresas de impresión también buscan?
Algunos impresores creen que eso es cierto. Más de un tercio de los impresores que participaron en la encuesta indicaron que tienen la intención de agregar servicios adicionales no impresos en los próximos 1-3 años. Las redes sociales, móviles y marketing en medios cruzados (mercadeo multi canal o cross-media) fueron las zonas más populares para la expansión.
Dificultades crecientes por delante: Proceda con precaución
La adición de nuevos servicios puede crear dolores de crecimiento que incluyen la adición de espacio de oficina, contratación de nuevos empleados, o incluso desplazarse a un lugar más grande, ¿Verdad? Sí… si usted dirige estos nuevos servicios creando un equipo interno, sin embargo los servicios creativos se pueden agregar con éxito de una variedad de maneras diferentes.
En lugar de comenzar con un equipo interno, ¿Por qué no desarrollar relaciones con socios estratégicos, aprovechar la creciente economía basada en asociaciones o trabajar con un portafolio en evolución de trabajadores contratados a tiempo parcial? Estas opciones pueden ayudar a los impresores a ampliar los servicios creativos sin el impacto repentino de crear una nueva división interna. De esta manera, el coste de inversión se paga por el crecimiento de los nuevos servicios y se reduce el riesgo financiero. O bien, los impresores pueden invertir en comprar una operación de servicios creativos existentes.
Interno versus externalizar
Los resultados del estudio revelaron que hay algunas ventajas claras de tener un equipo creativo interno. La mayoría de las empresas encuestadas ofrecen servicios creativos con un equipo interno. Los impresores con equipos internos afirman que tienen un mejor control de los plazos de trabajo, producen obras de arte prensadas desde el principio y se benefician de una comunicación interdepartamental más sólida entre los empleados.
Los impresores informaron que el mayor valor para ellos era tener un mejor control sobre la línea de tiempo de producción. Ellos creen que tener servicios creativos internos les ayuda a mantener a su equipo y el equipo de producción funcionando a una velocidad óptima y reduce el tiempo en que las prensas grandes y costosas se sientan esperando a que un trabajo esté preparado para la impresión. Los clientes aprecian que su orden se mueva rápidamente de las ventas al despacho. El control interno también puede reducir los errores en el trabajo.
La adición de nuevos servicios a su catálogo no puede inicialmente sentirse como un movimiento hacia la rentabilidad debido a la inversión inicial y los costos en curso de personal y apoyo. El flujo de trabajo de los servicios creativos a menudo difiere del de otros empleados y el valor agregado de estos servicios puede ser más difícil de cuantificar. Hay beneficios que ponen estos temas en equilibrio. Tener estos servicios en la empresa puede contribuir a una mejor eficiencia operativa y rentabilidad global.
Los resultados cuando se les preguntó a los impresores lo que perciben como la mayor ventaja para su empresa de tener servicios creativos internos. Las principales ventajas de tener creatividades internas incluyen el control de los plazos para los trabajos, las ilustraciones listas para la producción y las expectativas de los clientes.
Decisiones, decisiones y decisiones
Como impresores, debemos entretener las siguientes preguntas:
¿Cuándo (si es que alguna vez) es hora de agregar servicios creativos internos?
¿Qué servicios debemos agregar?
Responder a estas preguntas requiere una mirada minuciosa a la empresa, los objetivos de crecimiento, las necesidades de los clientes clave y las necesidades de los nuevos prospectos. Estas no son preguntas sencillas y hay muchos factores que deben considerarse antes de responder.
No hay «una respuesta correcta». Cada empresa tiene diferentes habilidades, recursos y mercados únicos. Decidir no agregar estos servicios por una buena razón es tan válido como una respuesta estratégica para agregarlos. Saber por qué su empresa hace cosas y no hace otras cosas es una buena gestión; saber que las circunstancias de esas decisiones pueden cambiar en el futuro también es una buena gestión.
La única respuesta equivocada a estas preguntas es no abordarlas en absoluto. Los impresores están haciendo negocios en un mercado de comunicaciones muy dinámico donde estos servicios son ofrecidos por otros y estos servicios compiten por los mismos dólares de presupuesto que la impresión.
Próximos en WhatTheyThink: la segunda parte de este informe, con «Sí, y» y otras técnicas de lluvia de ideas para abordar estas cuestiones.
Fuente: www.whattheythink.com