Menú Cerrar

Caso de estudio Movistar Ecuador

Movistar Ecuador implementó una solución que permite emitir facturas electrónicas para sus clientes pospago bajo los parámetros establecidos por el Servicio de Rentas Internas de Ecuador y enviarlos automáticamente al cliente a través de correo electrónico. De esta manera, los clientes podrán conocer sus consumos de manera rápida y eficiente.

Movistar Ecuador se sitúa a la vanguardia con el servicio de factura electrónica dos años antes que este formato sea aprobado en el país. Asimismo, la compañía de telefonía móvil por intermedio de esta iniciativa del canal electrónico, reduce costos eliminando el uso del papel y logra mejores resultados socio-ambientales.

El Problema

El proyecto de factura electrónica forma parte de un proceso de innovación y calidad analizado y estudiado. Éste, debía contar con el respaldo del Servicio de Rentas Internas de Ecuador para que las facturas electrónicas fuesen válidas a nivel tributario y legal, poder firmarlas de forma masiva y enviar automáticamente al cliente a través de correo electrónico. A nivel interno, el desafío consistía en optimizar y agilizar el proceso de facturación, y a la vez
mejorar el acercamiento efectivo hacia los clientes.

Para ello, era necesario lograr que el envío de la factura por correo electrónico llegara siempre al destinatario y no a la bandeja de correo no deseado. Por otra parte, la aplicación debía contemplar el almacenamiento y disponibilidad de la información por un periodo mínimo de seis meses.

Fue fundamental para Pitney Bowes Business Insight definir la estructura de facturación electrónica para que cumpliese con las necesidades de Movistar Ecuador, así como la estrategia de implementación del mismo con el fin de contar con una solución basada en el modelo de Customer Communications Management.

Solución

Para garantizar el éxito de su negocio y del proyecto de Factura Electrónica, Movistar Ecuador utilizó la solución de Customer Communication Management (CCM) de Pitney Bowes Business Insight. Customer Communications Management, permite mejorar la gestión y envío de comunicaciones con el cliente por medio de cualquier canal, como puede ser vía e-mail y SMS. CCM facilita el manejo dinámico de mensajes; seguimiento de
campañas a través de reportes predefinidos, así como también, el almacenamiento electrónico y la generación y producción de mensajes de alto volumen.

El eje principal de nuestra solución de CCM, DOC1®, administra en forma Movistar Ecuador por medio de DOC1®, el cual ha optimizado y agilizado el proceso actual, a la vez que aumento las relaciones efectivas hacia sus clientes. Es por eso que DOC1® es considerada por todos los analistas como una solución de comunicación de alto rendimiento y una de las más confiables del mercado.

Movistar Ecuador es una empresa consolidada en el sector de las telecomunicaciones  que siempre busca estar a la vanguardia de las últimas tecnologías que puedan  beneficiar a sus clientes, como ha sido el caso del proyecto de Factura Electrónica. Con él, Movistar Ecuador no solo busca ofrecer un servicio rápido y efectivo para sus clientes, sino que también quiere ratificar su compromiso con el medio ambiente, y promover un menor uso de papel. El proceso con la factura electrónica ha reducido el tiempo de recepción en ocho días, ya que, con este nuevo servicio, la factura se entrega dos días hábiles después de la emisión, mientras que con la factura en papel se tardaba hasta diez días hábiles. Movistar Ecuador es una empresa pionera en este servicio electrónico, que está haciendo cambiar la mentalidad de la población por medio de un servicio rápido y mucho más efectivo que el anterior. Un estudio reciente confirmó que más del 90% de los clientes que utilizan este servicio, están muy satisfechos.

 

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *