Traducido y publicado en http://www.grafix.com.co/ con autorización de whattheythink.com
Publicado por Barb Pellow y Byan Yeager el 8 de Diciembre de 2011
Los consumidores ven la tecnología móvil como un punto central de sus herramientas para la comunicación, organización, e interacción con muchas situaciones de la vida. Interactuar a través del canal móvil en última instancia, pone en el radar de los vendedores a los clientes, cambiando positivamente la forma en que los vendedores interactúan y establecen relaciones con los consumidores para hacer negocio. Para atraer consumidores, la interacción debe ser significativa. Las interacciones significativas se llevan a cabo mediante el aprovechamiento de las buenas prácticas de marketing.
InfoTrends acaba de publicar un nuevo estudio titulado Tecnología Móvil: Haciendo Imprenta Interactiva. Esta investigación se llevó a cabo para determinar la importancia de combinar tecnologías para activar, cultivar y atraer a los clientes. Los consumidores están siendo bombardeados con un mar de mensajes de marketing todos los días y este estudio exploró las intenciones de los vendedores “para crear campañas de marketing integradas que aprovechan las dos únicas formas de medios comunicativos móviles, los impresos y los móviles. Este estudio con base en una encuesta de más de 1.100 consumidores que poseían teléfonos móviles, 300 estrategas de marketing y 80 proveedores de servicios de impresión para evidenciar en donde se encontraban en la curva de adopción móvil.
InfoTrends exploró tres tecnologías en su investigación:
Códigos Móviles: Muchos de ustedes conocen los códigos móviles como “códigos de barras móviles” o por determinados tipos de códigos como el de respuesta rápida (QR). Si bien nuestro estudio encontró que los códigos QR son los códigos móviles más utilizados y reconocidos, los códigos de barras bidimensionales no son la única tecnología que puede ser integrada con la impresión y otros tipos de medios para hacerla más interactiva. Reconocimiento de la imagen (à la Google Goggles) puede detectar el contenido de los objetos físicos y dar lugar a una interacción. El marcado digital de agua (à la Digimarc Discover) aprovecha las marcas de agua incrustadas en soportes físicos para dar lugar a una interacción. Todos estos tienen un propósito similar para hacer a la imprenta y a otros tipos de medios, más interactivos, atractivos y medibles por su vinculación a la tecnología móvil.
Mensajería Móvil: SMS significa Servicio de Mensajes Cortos (pos su sigla que significa en inglés Short Message Service). SMS también se refiere a menudo como mensajes de texto. El servicio permite que los mensajes de texto cortos se envíen desde un teléfono móvil a otro teléfono móvil o desde aplicaciones de terceros o servicios directamente a teléfonos móviles (también conocidos como servicios Aplicación-a-Persona, o A2P,). Incluyendo los espacios, los mensajes de texto tradicionales no pueden excederse de 160 caracteres. MMS, que se utiliza a menudo para enviar fotos, se extiende a los SMS y permite una longitud de contenido mayor. En marketing, la mensajería móvil es similar a la de correo electrónico en el sentido de que los usuarios tienen la posibilidad de participar en una campaña o programa y el usuario devuelve su respuesta según su elección. Los diferentes tratos pueden ser manejados mediante el uso de códigos cortos comunes (de cuatro a seis dígitos que se utilizan específicamente para mensajes de texto), a través de perfiles en la Web de un usuario, o incluso a través de formularios de negocios.
Realidad Aumentada: La Realidad Aumentada (AR) es un campo de la informática que consiste en combinar el mundo físico con un sistema interactivo, a menudo en tres dimensiones del mundo virtual. La realidad aumentada de hoy hace parte de la imprenta de medios interactivos. La localización de un documento físico y la orientación son seguidos por una cámara de bajo costo (por ejemplo, Webcam o cámara del teléfono) que se señala en el documento impreso. El libro, catálogo o documento puede verse como cualquier otra pieza impresa convencional, excepto que también tiene pequeñas marcas, únicas o identificadores impresos en la página. Un marcador único o identificador se crea para cada imagen gráfica en 3D. Cuando una cámara se señala en el marcador, el gráfico en 3D se muestra para crear una experiencia aumentada.
Lo Fundamental
Mientras que los vendedores y proveedores de servicios a menudo se enamoran de la tecnología, el estudio de InfoTrends indicó que los fundamentos de un buen marketing se siguen aplicando. Al igual que los medios tradicionales, cada campaña de buen marketing, independientemente del software o del canal de distribución utilizado, requiere de 6 elementos críticos:
– Una fuente de datos de buena calidad. Para las campañas basadas en móviles, esto requiere la habilidad de obtener la posibilidad de optar por una relación.
– Una estrategia sólida de comercialización que defina mejor a los segmentos de mercado objetivo, la estrategia comercial de campaña, y los objetivos que espera lograr.
– Una oferta atractiva y llamativa
– Un llamado a interactuar
– Buena ejecución creativa
– Medición
Atrayendo Clientes
De acuerdo con datos de la encuesta de InfoTrends, el 24,2% de los consumidores que han visto códigos móviles han interactuado con ellos. Esto se traduce en 52,4 millones de usuarios Estadounidenses con teléfonos móviles que han interactuado con un código móvil. La última estrategia de las campañas móviles es para que los consumidores opten por una relación a través de una buena oferta y llame su atención. Cuando se le preguntó acerca de los factores principales que causaron que los consumidores interactuaran, las respuestas fueron:
– Cupón, oferta o descuento
– Crédito por programa de fidelidad
– Acceder a información adicional
– Participar en sorteos o competencias
– Hacer una compra
Medición y métricas
Esta temporada de vacaciones, estamos viendo una mezcla de marketing creativo impreso y móvil para obtener y mantener la conversación, mientras se sigue guiando por lo fundamental.
A modo de ejemplo, la compañía de productos para afeitado para hombres eShave, está utilizando códigos QR en una nueva campaña publicitaria para que sea fácil para los compradores, crear su propio kit de afeitar personalizado. La campaña publicitaria “Todo lo que un hombre necesita” consta de ocho carteles expuestos en cabinas telefónicas de Nueva York. La campaña presenta la oferta de la marca, que permite a los usuarios elegir entre una variedad brochas de afeitar, stands, y navajas de afeitar con diseño único, con el fin de crear su propio conjunto de afeitar. Cada cartel cuenta con un código QR que puede ser escaneado con un dispositivo móvil.
El objetivo, desde una perspectiva móvil, fue hacer la compra de productos conveniente, fácil e instantánea. eShave ha empleado esta campaña mediante códigos QR durante la temporada navideña, porque los clientes son bombardeados con anuncios dirigiéndolos a sitios web o lugares de venta, lo que solo permite el acceso a los que se acuerden de la tienda o la dirección Web. La gente puede ahora sólo escanear el código cuando pasan por delante del quiosco, lo que es mucho más cómodo y más rápido que escribir una página web en un teléfono móvil. eShave ha combinado la estrategia y la demografía de los mercados de destino (al consumidor sobre la marcha) en una oferta fácil de ejecutar que se espera que transforme las ventas navideñas
WIMCO es una empresa privada de lujo que hace alquiler de villas en el Caribe y el sur de Europa. La Guía de Vendôme de St. Barts es de gran formato, un catálogo ilustrado de 100 páginas, que actúa como una guía para los huéspedes de St. Barts y una fuente de información para los consumidores adinerados que desean viajar a la zona. La Guía anual de Vendôme St. Barts, fue creada con una multitud de códigos QR que lleva a los consumidores directamente a los listados de bienes raíces optimizados para móviles por primera vez. El catálogo de letra grande actúa como una guía de viajes a St. Barts, ofreciendo información y redacción de los Hut Spot (puntos con servicio de internet), restaurantes, transporte de ida y en la isla, y las opciones de bienes raíces. Un código QR que lleva a la página de reservas WIMCO móvil se encuentra en las páginas de lista individuales, junto con otras llamados de interacción. Esto permite a WIMCO capturar la reserva mientras se tiene el interés de los consumidores.
Si la experiencia móvil es buena, se repite!
Los sitios web, aplicaciones, juegos, e iniciativas de mensajes para móviles representan una proporción creciente de la publicidad mundial y los gastos de marketing. A veces se olvida dentro de la competencia la realidad por la que esta revolución móvil está basada en grandes expectativas por parte de las marcas (los anunciantes), agencias, operadores móviles y usuarios de todo el mundo con una participación en el mercado de servicios móviles. La expectativa por parte de los consumidores es que estos servicios funcionen perfectamente en cualquier momento y lugar. Los usuarios finales, usuarios de smartphone en concreto, están acelerando la tendencia, ya que esperan que los sitios y aplicaciones ofrezcan un compromiso de calidad.
La investigación de InfoTrends confirma que entre los consumidores que han utilizado con éxito un código móvil, la frecuencia de interacción en el futuro es más alta. En promedio, los consumidores móviles experimentados interactuaron con los códigos QR 9,1 veces en los últimos 12 meses. La media fue de 5,4 para la mensajería móvil y el 8,7 para realidad aumentada.
El mensaje fundamental para los proveedores de servicios y vendedores es asegurarse de que la primera experiencia con una campaña de telefonía móvil integrada es positiva. Todas las campañas deben ser diseñadas en busca los principios fundamentales siguientes:
– Los códigos deben ofrecer una respuesta inmediata y el valor para el crecimiento del sistema en la interacción del consumidor. Resultados instantáneos son lo que los consumidores han llegado a esperar de la tecnología móvil.
– Una buena oferta valorada y enlaces a contenidos exclusivos son críticos. Estos son esenciales para la construcción de la relación mutua.
– Prueba, prueba, prueba! El probar las campañas integradas de móviles antes de su lanzamiento en el medio natural es un requisito, no una opción. Se puede crear o romper el éxito de la campaña. Los consumidores citan problemas con la calidad de impresión y los códigos, que no conduzcan a su destino anunciado, en la interacción con los códigos. Estos son los inhibidores de la interacción, y el resultado de las pruebas pobres hechas por los vendedores, anunciantes y medios de comunicación.
– Los códigos móviles DEBEN estar vinculados al contenido que está optimizado para su visualización en pantallas pequeñas. No hacerlo dará una mala experiencia para los usuarios finales, y en última instancia conducirá a la gente lejos de la interacción.
Una buena oferta valorada y enlaces a contenidos exclusivos son críticos. Estos son esenciales para la construcción de la relación mutua.
En Resumen
La tecnología móvil está impulsando la revolución de la comunicación que viene, y los vendedores y proveedores de servicios de todo tipo que están pensando en cómo involucrar a los consumidores en el canal móvil. Dicho esto, los medios físicos no están yendo a ninguna parte, por lo que las empresas deben integrar los móviles con los tipos de medios de comunicación tradicionales para impulsar la participación.
– Los códigos móviles se utilizarán como una forma fácil y rentable de integrar los medios de comunicación con los móviles, pero el contenido asociado tiene que ser amigable con estos.
– La mensajería móvil puede ser un medio eficaz para llegar a audiencias más jóvenes. Los mensajes de texto han despegado, y son el mecanismo principal de comunicación para los menores de 20 años de edad.
– La realidad aumentada ayuda a crear experiencias de inmersión, pero aún es nueva para los consumidores. Las solicitudes deben estar vinculadas a casos de uso específicos.
Si bien es fácil de sumergirse dentro en la tecnología, la conclusión es que los fundamentos del marketing siguen siendo válidos! No pierda de vista las mejores prácticas y los éxitos del pasado en la integración de las nuevas tecnologías.
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