Por Dave Erlandson

A medida que las empresas buscan maneras de hacer crecer la parte de impresión digital de su negocio, están encontrando múltiples opciones. Y esta es una gran noticia. Cada empresa es diferente. No todas las empresas que adoptan necesidades de impresión digital se convierten en proveedores de soluciones de marketing (MSP).

Una de las estrategias que más me gusta es cuando una compañía rediseña un proceso – que tiene una pieza  impresa como un componente clave – para aumentar el valor y reducir los costos generales. La idea es cambiar el flujo de trabajo de todo el proceso, no sólo la etapa de impresión, ya sea para agregar más valor o menores costos generales. El cliente está dispuesto a pagar más por la etapa de impresión debido al incremento de ventas o aumento del ahorro que se crean en otra parte del proceso. Esto compensa con creces cualquier aumento de los costos de impresión. El beneficio para el proveedor de servicios es que la estrategia mantiene el valor de la impresión digital, que lo protege de la trampa de fijación de precios de productos básicos. Los proveedores de servicios inteligentes pueden obtener su parte justa del valor manteniendo altos márgenes. Las aplicaciones donde este principio es llevado a cabo incluyen:

  • Recordatorios – automatización ahorra mano de obra
  • Kits de Inscripción – Personalización reduce las páginas generales
  • Gestión de Garantías – a través de sistemas web-to-print que reducen el desperdicio y la obsolescencia.

Recordatorios:

Un gran ejemplo de esta estrategia en acción es Alexander’s Print Advantage en Salt Lake City. Ellos trabajaron con la División de Servicios Electrónicos de Henry Schein Practice Management Solutions, que ha desarrollado soluciones de software utilizadas en más de 45.000 consultorios dentales en todo el país.

Los dentistas son muy conscientes de que si un paciente pierde una cita se pierde un ingreso que no se consigue fácilmente. Como resultado, todos ellos tienen sistemas para ayudar a los clientes para que recuerden sus citas. Los consultorios dentales emplean una variedad de métodos que incluyen llamadas telefónicas, correos electrónicos y postales escritas a mano para ayudar a asegurar que los pacientes lleguen a sus citas programadas.

Henry Schein Practice Management Solutions tiene el sistema Dentrix – si un paciente responde a un recordatorio por correo electrónico, la cita se confirma automáticamente. Pero si el paciente no tiene una dirección de correo electrónico o no confirma, el sistema dentrix funciona a través de Alexander´s Print Advantage , su socio tecnológico, para imprimir una tarjeta personalizada y enviarla por correo.

Este sistema es automático y no requiere mano de obra en la oficina dental para la creación y envió de recordatorios. También está relacionado con la individualidad de cada paciente, dependiendo de los métodos, ellos responden a los mejores. Si el paciente responde al correo electrónico y los mensajes de teléfono celular, el sistema envía un mensaje de correo electrónico o de texto. Si no se utilizan regularmente estos canales, el sistema les enviará una tarjeta postal personalizada.

Esto representa un avance significativo respecto a la práctica habitual de envío de tarjetas de stock de recordatorio. Es un gran ejemplo de cómo la reingeniería de un proceso puede ahorrar costos, generar nuevo valor y crear una fuente de ingresos permanentes para el proveedor de servicios de impresión.

Kits de inscripción:

Otra solución interesante se puede encontrar en los kits de inscripción de beneficios para los empleados nuevos. Cuando un nuevo empleado comienza en una compañía, a él o a ella  suelen darle información sobre los beneficios, sobre el seguro de salud, salud dental, farmacia y planes para anteojos. La información se suele distribuir en una carpeta de bolsillo con separadores intercalados dentro del folleto para tener siempre a mano la información de cada plan. La información es la misma para todos y a menudo contiene un gran volumen de páginas impresas que son innecesarias.

Un proveedor de servicio inteligente puede asumir el reto de rediseñar el proceso con la intención de reducir los costos y aumentar el valor. Puede empezar, con la integración del sistema existente de órdenes para desarrollar una solución escalable. A continuación, crea cuatro folletos cada uno con colores vibrantes versionados, perfectamente enlazados que contienen menos pero más páginas relevantes. El resultado final – los nuevos empleados prefieren los nuevos folletos sobre la opción anterior y el encargado del plan se complace como los costos se reducen.

Gestion de garantias:

Los sistemas varían mucho en términos de capacidad y sofisticación. Sistemas más simples que permiten al usuario final interactuar con el sistema para construir su propio folleto y entregar una sola unidad. En el otro extremo de la escala, existen los sistemas complejos para cumplir con millones de peticiones de información sobre productos o para gestionar varias campañas de correo directo.

Resulta que el proceso de garantías es bajo demanda y análogo para inclinarse hacia los principios de fabricación que se esfuerzan por evitar el inventario y el uso de lotes más pequeños y la fabricación en serie. En los sistemas de gestión de garantías, los ahorros asociados con el inventario, obsolescencia, los residuos, las tareas de trabajo, espacio de almacenamiento y tareas administrativas normales, superan con creces el costo potencialmente elevado de impresión digital frente al offset para tirajes largos.

Los sistemas de gestión de garantías aumentaron la eficiencia mediante la automatización del  proceso de configuración del  impreso  y mediante la distribución de los gastos administrativos de ordenar materiales para el usuario. Hemos encontrado también cambios en el comportamiento en los usuarios. En muchos casos existe una demanda reprimida de múltiples versiones de una pieza colateral que no fue creada por los folletos sólo se imprimen en tiradas largas en equipos offset. Así que lo que pasa es que los grandes pedidos de este material colateral se sustituyen por un elevado número de órdenes de pedidos de cortos.

En resumen:

– no hay razón para que las empresas traten de forzar clavijas cuadradas en agujeros redondos. Hay diferentes maneras de evitar los precios de los productos impresos básicos y encontrar un modelo de negocio que va a trabajar con las fortalezas únicas de su compañía. La Reingeniería de procesos es una estrategia viable para manejar la impresión y añadir un nuevo valor. Sólo este atento de fijar el precio del producto para asegurarse de obtener su parte justa del valor generado.

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Traducido y publicado en www.grafix.com.co con autorizacion de http://whattheythink.com

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