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El Retorno de la inversión en tecnología requiere personas

Por Jennifer Matt

Nuestra cultura está colectivamente enamorada con la promesa de la tecnología de resolver cualquier cosa. Escucho todo el tiempo aquí en la Bahía de San Francisco, a la gente de tecnología que ven todos los problemas y asumen que la tecnología es la solución. ¿Te acuerdas de la cita, «si todo lo que tienes es un martillo, todo empieza a parecerse a un clavo?»

La tecnología tiene el potencial de proporcionar una rentabilidad increíble de la inversión (ROI) , pero no por sí mismo. Me encantó el artículo que se publicó recientemente en WhatTheyThink por Wayne Lynch, ¿La estrategia es necesaria? Porque él trajo una idea clave, cualquier tecnología que usted compra también está disponible para sus competidores. La compra de la tecnología no le proporciona  la diferenciación, es lo que haces con ella. Wayne Lynch nos convenció con brillantez que la estrategia cuenta. No podría estar más de acuerdo. Una vez que tenga una estrategia, es necesario habilitar la tecnología, y entonces usted necesita lo que realmente hace que sea diferente las personas que pueden ejecutar. La estrategia, además de la tecnología, además de las personas es la diferenciación real.

La tecnología se ha democratizado; prácticamente todo sobre la base de la economía digital es deflacionario (conseguir más barato año a año). Así que ¿si la tecnología se democratiza (accesible a todos) puede aún ser un elemento diferenciador? Sí, pero lo importante no son las herramientas, sino cómo se utilicen.

Todos los contratistas utilizan un martillo, sin embargo, ofrecen una amplia gama de niveles de servicio. Todos los contadores utilizan calculadoras. Todas las impresoras tienen la tecnología para permitir su negocio en línea, sus operaciones de fabricación, y sus aspectos financieros del negocio. La diferencia viene en la forma de ejecutar con esas herramientas, la ejecución es acerca de la estrategia, las personas y los procesos.

Todos hemos visto cientos de casos de estudio desfilando durante seminarios, utilizados como herramientas de ventas y promovidos como materiales de marketing. Los estudios de casos típicamente hablan mucho sobre el éxito que se logró. Estoy interesado durante los primeros cinco minutos, y entonces quiero saber los detalles íntimos sobre cómo realmente se llevó a cabo todo el proceso de desarrollo. ¿Sabes por qué nadie habla de esos detalles íntimos? , porque  son sucios. Son horas de esfuerzo, un montón de errores, muchos pivotes (cambiando de direcciones), y no tan nítidamente el paquete de poder dar una vuelta positiva necesaria para la venta, marketing o seminarios. Aquí es donde podemos seguir a la comunidad de arranque en su abrazo de construir, repetir y aprender. Nadie hace nada sin hacer un montón de errores en el camino, y tienen miedo de hablar de ello. Los errores son donde ocurre todo el aprendizaje y, en algunos casos, el aprendizaje vale más que la organización de los resultados reales!

En un proyecto reciente, tuvimos un lanzamiento piloto interno que no llegó a salir sin problemas, no es lo más correcto, es sólo un piloto y ¿ningún cliente externo está involucrado?, Lo que hicimos para maximizar nuestro aprendizaje en este despliegue de bajo riesgo fue formalizar el proceso post-mortem y realmente profundizar en lo que pasó como si fuera un cliente serio que enfrenta el problema. Esto resultó ser el eje fundamental que necesitábamos en nuestro compromiso en el proceso. Hemos cambiado los protocolos de comunicación entre los equipos de desarrollo offshore (fuera del país), ajustamos la gestión de productos, y abordamos los problemas de asignación de recursos de control de calidad. Hicimos los ajustes críticos, pero lo más importante es que hemos aprendido mucho en un «entorno simulado de producción.» Esta es la perfección cuando se trata de la excelencia operativa. Crear entornos de aprendizaje de bajo riesgo antes de introducir el aprendizaje de alto riesgo de la «producción de software para los clientes externos».

La gente importa. Su gente es lo más importante. No se puede subcontratar la propiedad de la tecnología que usted compra. Su equipo tiene que poseerlo. Usted puede subcontratar la configuración, implementación y configuración, pero no la propiedad. Alguien dentro de la organización tiene que adoptar oficialmente la tecnología y hacerla suya. Cuando esto sucede, su relación con los cambios de proveedores, es su proyecto y ellos están aquí para ayudar y no al revés. Esto ha ocurrido en casi todas las implementaciones de tecnología exitosa de las que he sido parte. ¿Cómo sabes que ha ocurrido o está ocurriendo, sus chicos empiezan diciendo al vendedor cómo se está utilizando el producto, y cuál es la mejor manera de mejorarlo.

¿Cuáles son las características de éstas personas que usted necesita para tener éxito en este entorno? ,yo diría que en un mundo donde el cambio es más común que nunca, las mejores características que se pueden buscar en las personas son las siguientes:

  1. Proactivo: ¿Se sientan y esperan a que las cosas sucedan, o tratan de hacer que las cosas sucedan?.
  2. Auto-Aprendizaje: ¿Pueden aprender por sí mismos, o esperan a que alguien los inscriba a una clase formal para aprender algo nuevo?
  3. Admitir errores: están cómodos admitiendo y hablando sobre los errores que han cometido sin sentir la necesidad de realizar excusas o cepillar debajo de la mesa.
  4. Cómodo con «yo no sé»: es lo que sienten que deben saber o están cómodos con «no sé», pero sin duda puedo averiguar quién lo hace.

Eso es todo, creo que éstas tres características se crearon para tener éxito en un entorno empresarial que nos obliga a todos a estar en una curva  empinada de aprendizaje. Lo contrario es que la gente que no se siente cómoda con el cambio, sumado al invocar la experiencia que les sirvió bien durante las últimas 3 décadas, y muy incómodos con ser unos principiantes / cometer errores / no saber. Por desgracia, creo que un montón de gente cabe en la descripción anterior, nuestra industria ha rodado por un camino que alienta ese tipo de comportamiento porque la impresión ha sido la reina de la comunicación, así desde hace décadas.

La gente importa. La gente adecuada montada en el autobús (una frase del autor Jim Collins), es crítico durante esta transición masiva que la industria de impresión está pasando. La buena noticia, ésta actitud, éstas características se pueden inculcar y desarrollar en las personas, pero comienza con usted como el líder, porque la única manera de conducir es el ejemplo. Cuando expones el autoaprendizaje, la proactividad, la comodidad de errores y el no saber, le das permiso a tu empresa para hacer lo mismo.

Jennifer Matt es la jefe de redacción del blog de impresión de WhatTheyThink. Jennifer también es actualmente consultora independiente centrada en los entresijos de impresión que Commerce ha permitido (web para imprimir o webzprint). Ella ha pasado los últimos 16 años trabajando exclusivamente en soluciones tecnológicas web to print , a partir de un joint venture entre Adobe y Kinko en los años 90 y más recientemente como Presidente de NowDocs.

Por favor, ofrecer su colaboración a Jen. La puede contactar en jen@whattheythink.com.

Traducido y publicado en www.grafix.com.co con autorizacion de http://whattheythink.com

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