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Visiones de Vistaprint: ¿Continuarán las finanzas fuertes?

Comentario y análisis

Por Stacey Skotzko
Publicado: 26 de enero del 2011
Datos básicos de Vistaprint.

Emplea a aproximadamente 2.500 personas.
Envíos por medio de barcos a cerca de 120 países.
Fundada en 1995 y se hizo pública en 2005.
Entre los productos más importantes se encuentran tarjetas de negocios, tarjetas postales, brochures, etiquetas, tarjetas, sitios web, marketing por correo electrónico y productos promocionales.
Robert Keane es el presidente y director ejecutivo.
Tiene una estructura de dos niveles, con un consejo de administración
y consejo de vigilancia.
El primer trabajo, un anuncio de matrimonio, un nuevo baby shower – Todos estos son momentos clave de la vida. Y Vistaprint, la “protegida” en la industria de impresión, está en camino a ser parte de cada uno en 2011.

Generalmente conocido por su oferta de tarjetas de negocio gratis y una multiplicidad de servicios de impresión a micro empresas, Vistaprint – con operaciones en Lexington, Massachusetts, EE.UU.- Ahora está saltando a la producción de más elementos personales, con el objetivo de convertirse en parte del «ciclo de vida» de sus clientes.

«La mayoría de nuestros clientes dueños de micro empresas trabajan desde su hogar y en algunos casos tienen trabajo de tiempo parcial o completo a lo largo del camino», dijo Trynka Shineman, nueva presidente de Vistaprint de la unidad de negocios de Norte America, a través del correo electrónico. «Así que ellos están llevando el mismo tipo de vida y tienen los mismos tipos de necesidades del mercado domestico. Ellos sólo pasan a usar un número de sombreros diferentes».

En la actualidad, Vistaprint es el que lleva un número de sombreros diferentes – La aproximación al «ciclo de vida» es una de las razones por las cuales la empresa ha sido capaz de mantener la agilidad dentro de su nicho de mercado en el sector de la impresión. Vistaprint está entrando a sus 16 años de operación, y sigue siendo dirigida por su fundador, Robert Keane.

Keane está expandiendo su influencia en los mercados asiáticos, ofreciendo nuevos servicios digitales, y todavía está tratando de permanecer fiel a su base de clientes al proporcionar productos impresos innovadores – un acto de equilibrio en el que Vistaprint planea tener éxito.

Situación fiscal del 2011
La situación Fiscal en 2011 comenzó bien para Vistaprint:

La empresa informó en octubre de 2010 que los ingresos para el primer trimestre crecieron a USD 170,5 millones, un aumento del 18 por ciento sobre los ingresos de USD 145,1 millones reportados en el mismo trimestre del año anterior.
Durante este tiempo, Vistaprint adquirió alrededor de USD1,6 millones de
nuevos clientes.
Los clientes habituales generaron alrededor de 68 por ciento de las
reservas – hasta un punto porcentual respecto al mismo trimestre en el año anterior.
Los cambios de administración más importantes también se anunciaron en octubre,
coincidiendo con los informes del primer trimestre. Entre los cambios, Janet Holian, quien fue presidente de Vistaprint Europa, fue nombrada para el puesto recientemente creado de director de clientes. Wendy Cebula, que había sido presidente de la unidad de negocios de Norte América, fue ascendida a director de operaciones, un puesto que previamente ocupó Keane.

Según un comunicado de prensa, el enfoque de Keane será «en áreas desarrollo de estrategias ejecutivas y de organización, la cultura en toda la empresa y comunicaciones, finanzas corporativas y de gobierno, actividades de Investigación y Desarrollo (I&D) a largo plazo, y la expansión geográfica en Japón y los mercados emergentes».

El último elemento es de particular importancia. Vistaprint recientemente abrió una planta de fabricación en Deer Park, Australia, y una oficina de marketing en Sydney, estableciéndose así mismo, físicamente, en la región de Asia-Pacífico.

«Con las nuevas instalaciones somos capaces de producir y entregar elementos a muchos países de la región Asia-Pacífico en tres días desde la orden – similar a nuestra oferta en el Norte América y Europa», respondió Shineman, cuando se le preguntó acerca de la empresa. «… No se prevé que algún producto sea más exitoso que otro, esto depende principalmente en la demanda de nuestros clientes».

En el primer trimestre de 2011, los ingresos de Asia-Pacífico contribuyeron 5% a los ingresos totales para la empresa – en comparación con el 59 % de los de la región de Norte América.

La compañía también lanzó un blog de Marketing en Internet en Septiembre de 2010, escribiendo sobre temas tales como optimización de motores de búsqueda y páginas de fans de Facebook. Junto con las ofertas de productos del «Ciclo de vida», incluidos los libros de fotos y tarjetas para vacaciones, el posicionamiento de la empresa es ser una ventanilla para los negocios de sus clientes y necesidades personales de impresión.

¿Exceso de expansión?

Aún la pregunta surge naturalmente: ¿Es Vistaprint el que se centra tan de cerca en el pequeño, llegando a ser demasiado grande sí mismo?

Como era de esperar, la empresa dice que no.

«Por supuesto, la pregunta que tenemos es la pregunta de complejidad de fabricación – cuando el negocio se duplica en tamaño durante pocos años y, encima de eso, estamos
introduciendo varias plataformas de nuevos productos cada año – la trampa natural en la que podría caer es introduciendo demasiada complejidad de fabricación y sacrificando calidad y ventajas de costo», dijo Shinema. «Una razón por la cual hemos sido capaces de ampliar nuestra línea de productos tan rápido en los últimos años es que podemos escalar rápidamente nuevas líneas de productos al ofrecerlas a los clientes que han comprado tarjetas de negocio».

Las tarjetas de negocio seguirán siendo un elemento importante de ingreso. La compañía es conocida por ofrecer 250 tarjetas de negocios gratis, y estas órdenes ayudan a atraer clientes para actualizaciones y necesidades adicionales de impresión. En el año fiscal 2010, las tarjetas de negocios representaron alrededor del 30% de los ingresos totales.

Pero Keane expresó algunas preocupaciones sobre algunos temas durante la más reciente conferencia de inversionistas..

«No estamos lo suficientemente cerca de nuestros clientes», dijo Keane.
«Con cerca de 10 millones de clientes totales, hay una amplia variedad de necesidades de los clientes, gustos y motivaciones que tenemos que comprender mejor y actuar en consecuencia a esto» El Better Business Bureau le da a Vistaprint una calificación de A – aunque sólo ha sido un BBB Accredited Bussiness desde septiembre de 2010.

En la misma conferencia Keane expresó otra preocupación, ésta sobre la estructura interna: «Teniendo en cuenta la complejidad de nuestro negocio… debemos hacer un mejor trabajo enseñando a empleados del nuevo marketing y de generación de ingresos acerca de la forma en la que Vistaprint hace sus negocios y permitiendo a nuestros gerentes a ayudarles a otros a aprender».

Keane dijo que una nueva estructura organizativa en niveles de administración superior buscaría abordar mejor éste problema.

La empresa también estuvo defendiendo una demanda colectiva que alegó que ésta violaba ciertas leyes de protección y comunicación de los consumidores a través de su tercer programas de descuento a afiliados. Pero en agosto de 2010, un tribunal de apelaciones desestimó el caso. Además, Vistaprint fue referenciado en un reporte de investigación del 2009 sobre comercio en el senado de USA en el Comité de Ciencia y Transporte.

Enlaces útiles
Página de inicio de Vistaprint
Locaciones de Vistaprint
Noticias financieras de Vistaprint
Blog de Marketing en Internet de Vistaprint
Lista de las 400 mejores PI del Mundo
Página Motley Fool en Vistaprint (VPRT)

Más allá del primer trimestre

Vistaprint es optimista sobre el resto del año fiscal 2011, con planes de anunciar su próximo conjunto de cifras financieras el 27 de enero.
A pesar de las tasas de cambio fluctuantes, dijo Vistaprint en Octubre, que se espera cerrar el año fiscal completo el 30 de junio del 2011, con un ingreso de USD 755 a USD 790 millones en ventas – un incremento del 13 a 18% año tras año.

Vistaprint anunciará un nuevo director financiero en marzo de 2011, con la salida de Michael Giannetto – aunque Giannetto permanecerá a bordo hasta Junio. La compañía está moviendo al vicepresidente de estrategia corporativa, Ernst Teunissen en este cargo.

El correo electrónico “basado en permisos” es el mayor canal para clientes habituales- también una de las avenidas menos costosas, y seguirá siendo una estrategia de marketing muy importante.

«El correo electrónico es también viral – porque tenemos alta satisfacción de nustros clientes, encontramos que muchos clientes simplemente reenvían un correo electrónico como una forma de referir a las personas que conocen a Vistaprint, «dijo Shineman.

Los inversionistas están prestando atención, incluyendo a Andy Louis- Charles, un analista de acciones ordinarias para el Motley Fool.

«Mientras que la competencia entre las principales imprentas comerciales tiende a limitar las ganancias, la tecnología de impresión de Vistaprint le ha permitido competir como un productor de bajo costo y al mismo tiempo lograr que los márgenes operativos hagan sentir envidia a su imprenta local», Louis-Charles escribió en agosto de 2010. Louis-Charles y el Motley Fool poseen acciones en Vistaprint.

Louis-Charles comparó Vistaprint con Amazon. Ambas empresas primero se centraron en tiendas digitales, en lugar de tiendas físicas, dijo, y crecieron a las expensas de las empresas locales: librerías o imprentas.

«La comparación va más allá», dijo. «Amazon comenzó con libros, y luego se expandió en una gran cantidad de otras categorías. Lo mismo ocurre con Vistaprint. Ahora se están expandiendo en otras categorías, como artículos para el hogar, utensilios de cocina, y están empezando a hacer camisetas bordados, y material de marketing».

En la última parte de la analogía, de acuerdo con Louis- Charles, Vistaprint y Amazon están moviendo ebooks (Electronic Books) digitales para Amazon, y varios servicios digitales para Vistaprint.

Ashley Walker es un gerente de marketing del The Rochester Institute of Technology’s Printing Industry Center (centro para la industria de la impresión del RIT) y no es ajeno a la dinámica de la industria de la impresión.

«Cuando Vistaprint llegó a la escena de los servicios, el web-to-print (de internet a la imprenta) estaban empezando a ser popularizado – ellos fueron tempranos participantes en ese espacio», dijo. «Ellos esencialmente han tomado la esquina en ese mercado, aunque hay más competidores que antes en ése espacio (por ejemplo, FedEx Office, que ahora permite a los clientes enviar trabajos a través de la web)».

Una reciente asociación es una fusión del pasado y futuro de Vistaprint. Mezclados entre canciones y tráilers de películas, la publicidad de la compañía aparece en Pandora, el servicio gratuito de radio en línea. Desde la primavera de 2010, Vistaprint se ha asociado con Pandora, utilizada por muchos jóvenes profesionales, en busca de incrementar cada vez más la recordación de la marca.

Estos mismos jóvenes profesionales, mientras que utilizaban extensivamente los nuevos medios, pueden necesitar muy bien su primera tarjeta de negocios – trayéndolos a Vistaprint.

Stacey Skotzko es una periodista en Washington, DC, e informa sobre diversos aspectos del Congress for Congressional Quarterly y Congress.org. Ella ha vivido en la capital de la nación desde 2008 y es originaria de los suburbios de Chicago. Se graduó de la Universidad de Miami en Ohio, con títulos en periodismo y estudios internacionales.

Discusión

Por Elizabeth Gooding el 26 de enero del 2011.

Toda la compañía de impresión debería agradecer en este momento a Vista Print por su brillante publicidad con el lema de “Haga una buena primera impresión. Consiga una buena tarjeta de negocio”. Acompañados de personas tales como el DJ Nuss. Ellos han gastado entre 3 a 5 millones en publicidad (su primera incursión en la TV) y mientras se pretende construir su propia consciencia de la propia marca, también sensibilizar en cuanto a la importancia de la calidad colateral de hacer una buena primera impresión. Puede leer más acerca de esto en http://adage.com/cmostrategy/article?article_id=145046 . También su propia estrategia de marketing ha conseguido que la cobertura en CMOStrategy – justo en frente de los clientes que quieren crecer. Parece que tienen algo de publicidad gratuita de calidad por toda ésa publicidad pagada (alrededor de 100 millones de euros al año por los últimos años!)

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