Por  Barb Pellow

El principal desafío que enfrentan los comerciantes de hoy en día está en alcanzar a los consumidores. Cambios sísmicos han dejado a los ejecutivos de marketing en un paisaje muy diferente al que se enfrentaron hace apenas unos años. Los clientes están consumiendo mensajes de manera diferente, y los avances como Internet, música descargable y DVR les han dado más control sobre si ellos consumen determinados mensajes en total.

Las estadísticas cuentan la historia

Los vendedores ya no son la única fuente de información sobre un producto o servicio determinado. Los clientes se comunican en los blogs, así como tambien por los sitios de redes sociales tales como Facebook, Twitter, Pinterest y Instagram. Estos canales sociales tienen una enorme influencia en la percepción de la marca. Considere algunas estadísticas recientes:

  • Al 30 de junio 2013, Facebook tenía 11,50 millones de usuarios activos y 699 millones de usuarios activos al día. Además, 819 millones estaban utilizando activamente los productos móviles de Facebook sobre una base mensual.
  • En la última presentación IPO de Twitter reveló que el sitio tenía 230 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en septiembre de 2013, arriba de 218 millones a finales de junio de 2013. 100 millones de usuarios se conectan al servicio al menos una vez al día y 5.700 tweets son enviados cada segundo.
  • LinkedIn, que celebró su  cumpleaños número 10 en mayo de 2013, cuenta con más de 237 millones de miembros en 200 países. Dos nuevos usuarios se unen a LinkedIn cada segundo, y el 64% de estos miembros se encuentran fuera de los Estados Unidos. LinkedIn cuenta con más de 2,7 millones de páginas de negocios y más de mil millones promociones.
  • Pinterest fue la red social de mayor crecimiento durante 2012. Según los datos de Nielsen, Pinterest ocupa actualmente el cuarto lugar en términos de visitantes únicos de PC en los EE.UU., justo detrás de LinkedIn. (Como es de esperar, Facebook y Twitter capturaron el primer y segundo lugares, respectivamente.) Según datos de Nielsen, Pinterest ha crecido 1047% año tras año.
  • Presentado por primera vez en octubre de 2010, Instagram cuenta actualmente con más de 150 millones de usuarios activos mensuales. Más de 16000 millones de fotos han sido compartidas y más de 55 millones de fotos se suben a diario.
  • A más de 1 mil millones de consumidores únicos visitan YouTube cada mes. Más de 6000 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, que es casi una hora para cada persona en el planeta. 100 horas de vídeo se suben a YouTube cada minuto, y Nielsen informa que YouTube llega a más adultos estadounidenses de entre 18 a 34 que cualquier red de cable.
  • Los consumidores de hoy llevan a cabo casi todas sus actividades diarias con un teléfono celular en la mano. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (febrero de 2013), se estima que hay 6,8 mil millones de suscripciones móviles en todo el mundo, equivalentes al 96% de la población mundial. El número de suscriptores de telefonía móvil también vio un gran aumento entre 2010 y 2011, pasando de US$5,4 billones a US$6,0 billones.
  • A partir de julio de 2012, se estimaba que había 31 millones de bloggers en los Estados Unidos. Según wordpress.com, hay 42 millones de blogs, 25 mil millones de páginas vistas cada mes, 500.000 nuevos posts al día, y 400.000 comentarios diarios.

Los consumidores viven y trabajan en múltiples entornos mediáticos, y tienen control sobre la información a la que tienen acceso sus ojos y oídos. Los comerciantes de hoy en día están pensando a través de múltiples plataformas y buscando métodos para extender mensajes a una huella más específica utilizando los canales apropiados.

En su estudio titulado Comprender Mercados Verticales: Los requisitos de comunicaciones para empresas, InfoTrends encuestó a más de 1.000 ejecutivos. Las empresas están haciendo todo lo posible para responder a los consumidores en esta era “always on”. En la investigación InfoTrends indicó que más del 80% de las campañas utilizan múltiples canales. Además, un promedio de tres tipos de medios se utilizan en cada campaña.

Figura 1: ¿Cuántos tipos diferentes de medios de comunicación utiliza su compañía en una típica campaña de comunicación / marketing de clientes?

De acuerdo a la investigación de InfoTrends, el 47% de los materiales impresos se han relacionado con un canal móvil, social, o en línea en los últimos 12 meses. los comerciantes de hoy están mezclando la impresión, las tecnologías en línea, social y móvil por una muy buena razón. Según shop.org, el 34% de los consumidores utilizan al menos 3 canales al hacer compras. En relación con sus contrapartes de un solo canal, estos compradores multicanal gastan hasta 10 veces más, son 25% -50% más rentable, y también son más leales. Los vendedores están obligados a la moda de nuevos tipos de publicidad y de marketing que están anclados firmemente en la pertinencia, la interactividad, y capacidad de medición.

Implicaciones para la Industria Gráfica

Los expertos de la industria han estado hablando acerca de la comunicación multi-canal por años, pero estas visiones se han convertido en una realidad. Los comerciantes han reconocido las comunicaciones entre distintos medios y las están adoptando. Esto significa que los proveedores de servicios de impresión deben evaluar dónde y cómo van a encajar en una de la cadena de valor de mercado más lucrativo. Hay cuatro áreas críticas que los PSP deben tener en cuenta en su deseo de participar en el mundo de cross-media multicanal.

Los servicios Cross-Media, gestión de contenidos y capacidades de entrega

La Web, los medios impresos, móviles, sociales e interactivos, juegan un papel importante. Hay un tiempo, la razón, y el método para el uso de cada uno de estos tipos de medios para conectarse a un público objetivo. Cross-media y los proveedores de servicios de marketing necesitan apoyar a los comerciantes mediante la promoción de sus marcas de forma consistente en todas las plataformas de medios. También deben establecer vínculos importantes con una variedad de grupos de interés en su público. La cartera de servicios debe incluir el correo directo personalizado, micrositios personalizados, desarrollo de portales Web personalizados, mensajes de correo electrónico dirigidos, mensajes de texto, aplicaciones móviles, redes sociales y medios de comunicación tradicionales.

Base de Datos y Análisis

Los profesionales del marketing están buscando las respuestas a una serie de preguntas clave, incluyendo:

  • ¿Qué puedo hacer para reducir mis costos de adquisición de clientes?
  • ¿Dónde puedo encontrar mis mejores prospectos?
  • ¿Quiénes son mis mejores clientes?
  • ¿Cómo puedo aumentar mi tasa de respuesta?
  • ¿Cómo puedo obtener la información más precisa y oportuna?

Los vendedores están buscando socios con las habilidades y conocimientos que les ayuden a responder a estas preguntas. Los proveedores de servicios que no tienen habilidades para ayudar a los comerciantes con la gestión y el análisis de bases de datos deben identificar socios análisis de datos para que puedan convertirse en proveedores de servicio completo.

Reingeniería Personal

Los proveedores de servicios de impresión necesitan volver a evaluar los conocimientos necesarios para participar en un entorno multi-canal cross-media. Además de los suministros, las velocidades y combinación de colores Pantone, los proveedores de servicios a través de los medios de comunicación necesitan que los miembros de su equipo que comprenda las redes sociales, cloud computing, SEO, mashups, widgets, y APIs.

Medición campaña End-to-End

La rendición de cuentas de marketing necesita convertirse en un imperativo estratégico de pleno derecho para las empresas. Los vendedores quieren un socio que pueda proporcionar en tiempo real la evaluación integral del retorno de la inversión para cada iniciativa de marketing. Sujeto a los objetivos de la campaña, el vendedor tendrá información sobre:

  • El número de clientes potenciales
  • El coste por prospecto
  • El número de clics de destino
  • El costo de adquisición de clientes

Los expertos de mercado exigirán acceso a un panel de control para la campaña en tiempo real para que puedan monitorear continuamente los resultados.

La línea de base

El Marketing y promoción son las claves para cualquier negocio. Esto es válido para todo tipo de negocio, ya sea un centro de marketing en línea o en una tienda de ladrillos y mortero. En esta era “always on”, los vendedores tienen que llegar al cliente adecuado con el mensaje correcto en el momento adecuado a través del canal adecuado. Los vendedores reconocen que un canal, simplemente no es suficiente para los consumidores de hoy en día. Es el momento de evaluar el papel que va a desempeñar en este mundo cross-media!

 

Fuente: http://bit.ly/1dNE5RQ

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