Artículo de Revista Artes Graficas: Tendencia en 2011 hoy una Realidad.

Sinergías entre dos tendencias afines.

Las comunicaciones de mercadeo son un sector en transformación. Las estadísticas muestran que la automatización del mercadeo crecerá 16% hacia el año 2011. Es allí donde la impresión digital puede tener una participación importante. Para ello el impresor digital moderno no debe considerarse a sí mismo como un proveedor de servicios de impresión, sino como un proveedor de servicios de comunicaciones gráficas.

La era moderna nos presenta una inmensa variedad de medios para hacer mercadeo directo de productos y servicios. Y a la impresión digital, nuestro negocio, el mercadeo le viene como anillo al dedo. Los productos y servicios cuentan con muchos medios: televisión, radio, internet, telefonía, periódicos, vallas publicitarias para sólo mencionar algunos de ellos. De la misma manera, pueden contar con muchas estrategias que les permitan atraer más clientes para ampliar su participación en el mercado.

En el presente artículo se plantean algunos de los caminos posibles para que el negocio de la impresión digital sea el mejor aliado del mercadeo directo, y así ambos disfruten el crecimiento y las utilidades.

Lo primero, por supuesto, es estar dispuesto a cambiar. A cambiar antes que las circunstancias adversas lo obliguen a cambiar o simplemente deba cerrar su negocio y perderlo.

Que las prácticas de mercadeo usadas hace unos años funcionaran, no quiere decir que funcionen hoy o mañana. Antes bastaban unos cuantos avisos publicitarios y una buena imagen, pero hoy eso no es suficiente. El mercadeo exitoso requiere un enfoque mucho más completo e integral.

El mercadeo parroquial de hace unos años está cambiando a causa de una economía y unos negocios que no cierran sus puertas. Pues trabajan 24 horas durante los siete días de la semana, apoyados inmensamente por internet, transformando la manera de llegar a los clientes y cambiando sus expectativas y actitudes.

El impresor y el ejecutivo de mercadeo

La gran variedad de canales se convierte en un reto para el ejecutivo de mercadeo: le es difícil medir su mercado, no puede lograr una visión integrada de su cliente, tiene que rebajar costos comprimiendo el ciclo entre el diseño y la ejecución de su campaña y, además, llegar más rápido al mercado; también debe conciliar con el bajo costo de internet y los correos electrónicos, no puede medir los resultados de sus campañas y, por ende, difícilmente puede detectar el retorno sobre la inversión. Por todas estas razones y otras tantas, el impresor digital debe repensar su negocio para acoplarlo a las necesidades de sus clientes, los ejecutivos de mercadeo. Ya tiene a su haber la posibilidad de imprimir, lo cual es un activo importante; sólo le falta aprender y aplicar otras técnicas, que lo pondrán a tono con las necesidades de sus clientes y que le permitirán ser distinto, mejor que su competencia.

Como quizá todavía no se comprende bien esta relación, desarrollaremos un poco más el concepto. Las comunicaciones de mercadeo son una industria en transformación. Por supuesto, se apoyan en la tecnología para el mejor estar de los consumidores. Sabemos muy bien que la tecnología digital, con los computadores y e internet a la cabeza, son dos de los mayores impulsadores, pero también lo son los teléfonos celulares, las agendas digitales personales, los correos electrónicos, la tecnología inalámbrica y la banda ancha para las comunicaciones. Hoy es posible adquirir los tres servicios: internet de banda ancha, telefonía y televisión por el mismo cable…

Esos indicios auguran un crecimiento importante de la inversión en tecnología y automatización del mercadeo: las estadísticas muestran que la automatización del mercadeo crecerá en 16% hacia el año 2011. Más de 50% de las empresas usarán programas (software) empresariales, en contraste con una quinta parte que lo usa actualmente; dicha automatización en la empresa le dará mucho poder al mercadeo.

Las prensas HP Indigo son aptas para impresión personalizada ….

Pertinencia, sinergia y eficiencia en la comunicación

El mercadeo es un diálogo permanente con grupos específicos de clientes, cuyas necesidades entienden completamente los ejecutivos de mercadeo, y para quienes desarrollan una oferta con una ventaja diferente sobre la que ofrecen sus competidores. Eso significa que la oferta que presentan los ejecutivos de mercadeo a su cliente debe ser pertinente, construir sinergias y ser eficiente.

La pertinencia se establece en las comunicaciones dirigidas, los correos directos personalizados con encabezamientos como: Apreciado José, Querido cliente, Estimada ama de casa o similares, con la idea de enviar un correo enfocado a personas que pueden usar el producto o servicio.

Las sinergias se pueden construir con la ayuda de internet en una página donde el cliente puede, por ejemplo, elegir el automóvil de sus sueños, ‘pintarlo’ de su color preferido, ponerle el interior que quiere, el motor que desea y enviar su solicitud para que el concesionario más cercano le haga llegar un folleto impreso con las características deseadas y la cotización.

La eficiencia permite sincronizar el tiempo: implica contar con bases de datos que faciliten enviar correos personalizados a individuos específicos en momentos ideales. Si en las vacaciones de verano las amas de casa organizan sus jardines, se les pueden enviar oportunamente correos directos ofreciéndoles elementos e insumos para jardinería.

El impresor como proveedor de servicios de comunicacion gráfica

El momento para el impresor digital es ya. Los ejecutivos de mercadeo están confundidos: ¿cuál es la herramienta que se acopla a sus necesidades? Ellos desean encontrar un socio y una tecnología que les facilite la vida y les ayude a mejorar la productividad y el retorno sobre la inversión de sus esfuerzos de mercadeo. Y necesitan un mapa que les guíe y permita identificar la solución correcta para mejorar el desempeño de las campañas de mercadeo.

En otras palabras, el impresor digital se puede convertir en un socio natural del ejecutivo de mercadeo, para ayudarle a comunicar sus necesidades: por ejemplo, con versiones diferentes de un correo directo para diversos destinatarios, como hombres, mujeres, grupos etarios, étnicos… etc.

Puede sugerir y crear impresos personalizados con el nombre y dirección del destinatario y, quizás, otros detalles disponibles en la base de datos.

Puede generar impresos hechos a la medida, mediante la información que se tiene del cliente, para crear con él una experiencia de comunicación única y exclusiva.

El impresor digital moderno no debe considerarse a sí mismo como un proveedor de servicios de impresión, sino como un proveedor de servicios de comunicacion gráfica. De hecho, ya cuenta con los programas básicos de edición electrónica y con sus prensas de impresión digital. Puede, estratégicamente, adicionar el conocimiento y los equipos necesarios para entrar al campo de internet a impresión (ejemplo: los folletos de los automóviles); las comunicaciones o impresos impulsados por datos (es decir, convertirse en un experto en el manejo de bases de datos, que son la base de este tipo de comunicación); entrar al negocio de las promociones transaccionales (facturas o similares, impresas con información variable a las que se les incluye una promoción publicitaria), y finalmente, a la automatización del mercadeo mediante la cual se convierte en un experto en manejo de datos para el servicio de su cliente y de su negocio de impresión digital.

El nivel de entrada al negocio

Veamos: básicamente, el nivel de entrada al negocio son los programas de edición electrónica con los que seguramente ya cuenta: Illustrator, InDesign y Photoshop de Adobe u otros similares. Debe incluir el servicio de diseño para sus clientes y puede ir aprendiendo a usar mejor programas como Excel y otros más especializados, con el fin de construir y mantener bases de datos. Los va a necesitar.

Entre las múltiples oportunidades de impresión que se presentan con internet, además del ejemplo dado, hay otras interesantes: las tarjetas de presentación de los ejecutivos de las empresas grandes. Normalmente, falta unidad de criterio, de diseño, de color corporativo o de tipo de letra. Y cuando la empresa las manda a imprimir, con frecuencia se presentan problemas de ortografía en los nombres. El impresor digital puede solucionar todo esto, sugiriendo a la empresa la generación de una página interactiva (en internet), en la cual los mismos empleados suministran sus datos. Cuando, por ejemplo, se completa un lote de 20 tarjetas, entonces el impresor recibe la orden de pedido. Todas las tarjetas se entregarán con el mismo criterio de diseño, tipo de letra, logo y color corporativo. Es casi imposible que los interesados digiten mal su propio nombre al hacer el pedido y el resto de datos son poco editables, luego la ortografía mejorará casi 100% y se mantendrá intacta la imagen corporativa.

¿Tarjetas postales con textos estandarizados y algo de impresión personalizada? Perfecto. Y ¿Por qué no pensar en correos directos personalizados para promoción de la propiedad raíz y las constructoras?, ¿Qué tal un mismo correo directo de un flamante automóvil con encabezados diferentes, para distintos grupos?, ¿Un auto hecho especialmente para ella, o el carro perfecto para la familia? Las posibilidades son infinitas. Además, con la impresión digital no sólo puede jugar con textos variables sino también con imágenes o fondos de colores diversos.

Los hoteles y restaurantes constituyen un buen cliente, también puede serlo un viñedo o una cervecería que produce una cantidad limitada de etiquetas para un evento especial.

Conclusión
Así, el impresor digital se puede convertir en el aliado perfecto del ejecutivo de mercadeo, ayudándole a integrar sus campañas de mercado, dándoles mantenimiento a las bases de datos, entregando por correo y prestando el servicio integral. No sólo la impresión.

En síntesis, el impresor digital que se atreva a cambiar, a pensar distinto y a ofrecer servicios diferentes de mucho valor agregado, ganará la batalla. Después de todo, gústele o no, los servicios de mercadeo directo requieren un enfoque innovador que incluye publicaciones por computador, servicios en línea, servicios por cable y multimedia interactiva. Dicho enfoque requiere administración de bases de datos, producción en medios nuevos, redes sociales, telecomunicaciones y, por supuesto, impresión.

Fuente – Autor: Artes Graficas – Jorge Alberto Pérez


Tagged with:
 

Looking for something?

Use the form below to search the site:


Still not finding what you're looking for? Drop a comment on a post or contact us so we can take care of it!

Visit our friends!

A few highly recommended friends...