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Terpel cambia su imagen y marca

Revista M2M habló Jeff Murphy y Joseph Bona diseñadores de CBX de la consultora CBX en cargada de la nueva imagen de Terpel y Sylvia Escovar, Presidente de Terpel.

Jeff Murphy y Joseph Bona

1. ¿Cuál fue el concepto que manejaron para el rediseño del logo?

Era muy importante para nosotros que los consumidores supieran que Terpel está mirando hacia el futuro, pero que además la compañía es consciente de su posición de líder en el mercado y que esto le genera grandes responsabilidad con el país.

Queríamos evolucionar el logotipo, el cual era un sol en varias iteraciones anteriores, hacia una nueva dirección audaz. El nuevo Sol de Terpel representa su amplia y accesible red de servicio que proporciona energía positiva al país.

El sol es un símbolo universal que representa calor y vida, el nuevo Sol de Terpel es innovador y refleja las capas reales del sol. Diseñamos el logotipo como un símbolo que representara a Terpel de una manera positiva, que fuera fácil de usar y de comunicar.

2. ¿Cuál fue el proceso de re diseño de las estaciones?

Antes de rediseñar cualquier cosa es importante comprender por completo la historia y los objetivos de la marca. En primer lugar, nos reunimos con el equipo directivo para definir los atributos de la marca en lo humano, innovador y accesible, y cómo estos soportan la visión macro de la compañía. Estos ejes estratégicos se utilizaron para crear una serie de experiencias innovadoras en las Estaciones de Servicio, que fortalecerán a Terpel como líder en el mercado.

3. ¿Qué buscaron transmitir a los consumidores con el diseño? 

Nuestro principal objetivo fue pensar a futuro y darle evolución a la marca, manteniendo algunos elementos de su legado y sus atributos positivos. El mensaje es que Terpel se visualiza a futuro ofreciendo un servicio inigualable enfocado en la tecnología y la innovación.

4. ¿Además del diseño se hizo algún cambio en el servicio?

Terpel ha estado muy enfocado en evolucionar y generar experiencias memorables en sus Estaciones de Servicio, brindándole constantemente a los consumidores nuevos productos y servicios. Todos nuestros diseños están destinados a elevar las experiencias y generar percepciones positivas en el consumidor.

5. ¿Qué diferencia le ofrece Terpel a sus clientes con la nueva imagen con respecto a sus competidores?

Con más de 40 años de experiencia en el Mercado y siendo el distribuidor de gasolina más grande de Colombia, Terpel está enfocado no solamente en vender productos sino también en ser un líder responsable que trabaja por el país. Terpel va a continuar sirviendo a la comunidad por medio de sus productos y servicios. La nueva imagen más moderna y en forma de canoa con un tejado rojo es prueba de su compromiso y dedicación para ser vistos como líderes en innovación, servicio y productos de alta calidad.

Sylvia Escovar

6. ¿Cuál es la nueva estrategia corporativa de la compañía? 

La clave de la estrategia ha sido pensar en nuestros consumidores, identificar sus necesidades y ajustarnos a ellas, para ofrecerles lo que buscan. Por eso es que en Terpel, decimos que atendemos personas, no carros: queremos estar en el corazón de cada colombiano en cada región de este lindo país.

Atender personas y no carros es una gran exigencia y un gran reto. Es así como hoy nuestros consumidores cuentan con más de 150 baños equipados y renovados, cómo hemos diseñado tiendas de conveniencia con una imagen y un servicio adaptado no a tiendas extranjeras sino a los gustos y necesidades de las regiones de nuestros país.

Hoy los podemos invitar a ver las tiendas de carretera que estarán al servicio de todos los colombianos antes de finalizar el año. También hemos incrementado la luminosidad de los techos para más fácil identificación y mayor seguridad. Hemos construido jardines y colocado materas en nuestros patios para generar una experiencia más grata, en las grandes carreteras que unen nuestras regiones, hemos separado los surtidores de los vehículos pequeños de aquellos grandes que mueven la carga en nuestro país para poder atender a cada conductor de acuerdo con su necesidad particular.

En clientes como las empresas damos servicios únicos que les permiten monitorear los consumos de sus flotas y utilizar la tecnología de datos en la extensa red a nivel nacional sin necesidad de poner en riesgo a sus conductores con cantidades de efectivo en sus manos. No terminaría de contarles las experiencias en las que se refleja nuestra estrategia competitiva de ser la mejor opción de los consumidores colombianos. Nuestra estrategia se vive en la calle!! Los invitamos a vivirla.

7. ¿Qué buscaba reflejar la compañía con este cambio? 

Para nadie es un secreto que el mercado de las EDS ha cambiado mucho. En el entorno actual, no basta con ofrecer solo líquidos de buena calidad. El consumidor quiere, además, el mejor servicio, precios competitivos y una atención especial.

En Terpel hemos entendido esta nueva realidad, y por lo mismo nos dimos cuenta de la necesidad de transformarnos para ser sostenibles, para dar respuesta a las nuevas demandas de los consumidores. Terpel está revolucionando el mercado de combustibles en beneficio del consumidor y de nuestros asociados. Estamos creando un nuevo modelo de negocio, pues entendimos que el consumidor debe estar en el centro de todas nuestras decisiones. Por ello, y para ser sostenibles, desde hace un año tenemos una nueva estrategia que se fundamenta en ser la mejor opción del consumidor en infraestructura, precio y servicio.

Queremos servir personas y no carros, y ahí creemos que está el diferencial. En Terpel entendimos que debemos ser diferentes para ser sostenibles.

Con este cambio la compañía quiere reflejar precisamente esa nueva estrategia de servicio, para que los colombianos al visitar nuestra Estación de Servicio, tengan una experiencia única, porque nuestros clientes no son los carros sino las personas.

Terpel cambia porque Colombia cambia. El consumidor colombiano es ahora más exigente y tiene nuevas necesidades de servicio. Con este cambio, Terpel está dando respuesta a este nuevo consumidor.

8. ¿Además del cambio de imagen y la restructuración de las estaciones de servicio qué otros cambios tiene pensado hacer la compañía?

Estos cambios responden a una nueva estrategia, por eso empezamos con la renovación de las Estaciones de Servicio, únicas en Latinoamérica, con los más altos estándares de calidad y seguridad, y con servicios complementarios como baños limpios, tiendas de conveniencia, auto lavado de carros, mayor proceso de calidad en el combustible diésel, entre otros.

9. La empresa sigue manteniendo el rojo y el amarillo, pero su logo cambio. ¿Qué busca reflejar la marca con el cambio?

Más que un cambio hicimos una renovación, para responder a la nueva realidad del país, del sector y sobre todo para atender las nuevas demandas de los consumidores, para ofrecerles servicios de calidad. Mantenemos nuestra identidad, nuestra vocación de servicio, nuestra «colombianidad» y por eso mantenemos nuestros colores, pero nos renovamos para adaptarnos a la nueva realidad, por eso optamos por con un logo más estilizado, evolucionado y diferente pero que mantiene nuestra esencia, nuestra historia y la visión que tiene la compañía.


10. ¿Cuáles son los resultados de la compañía en este año? 

La compañía ha tenido muy buenos resultados y estamos muy orgullosos del trabajo que hemos realizado para alcanzar nuestras metas. Hemos avanzado en la implementación de la nueva imagen, lo cual era un reto enorme y nos llena de orgullo ver las EDS renovadas en las diferentes regiones del país.

11. ¿Para el 2014 qué estrategias tiene preparada la compañía? 

Para 2014 seguiremos con la implementación de la estrategia definida este año (precio, servicio, infraestructura) pues es un proceso que lleva tiempo. Nuestra meta es llegar con esta estrategia a todas las regiones del país y por ende a cada vez más colombianos.

Fuente: http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&Id_Tarea=26927&did=5589

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