Traducido por Grafix Digital, con autorización de What They Think
Comentario y análisis premium
Una transición de Print MIS requiere que una persona dentro de su organización convenza a todos los aspectos del negocio para que acepten el cambio. El líder correcto es una decisión crítica para hace que la transición de Print MIS sea menos dolorosa.
Por Jennifer Matt
La transición de una solución Print MIS (sistema de información para gerencia) es la transición de software más difícil que atravesará un impresor. Si usted es un impresor que ha sobrevivido a una transición de Print MIS, está sacudiendo la cabeza en este momento.
¿Por qué la transición Print MIS es tan difícil?
Su Print MIS es el sistema en el que se ejecuta su negocio, por lo que toca literalmente cada rincón de su negocio. Reemplazarlo significa que no estás interrumpiendo simplemente un área mientras que otros se quedan como están: estás interrumpiendo a todos. La transición es difícil porque no puedes cerrar tu negocio y enfocarte al 100% en la transición: puedes administrar tu negocio y hacer la transición de Print MIS al mismo tiempo. Es como cambiar un neumático de su automóvil mientras se mueve. Utilizo mucho esta analogía y un buen amigo mío me envió esto … aparentemente se puede hacer. (No intentes esto en casa).
He visto suficientes transiciones de Print MIS que se han salido completamente de los rieles, fallas totales; para entender que se necesita más que suerte, más que un vendedor perfecto, y realmente se trata de liderazgo. Elegir al líder correcto lo preparará para el éxito o lo condenará al fracaso. Voy a revisar los cinco errores más comunes al elegir un líder para su transición Print MIS.
1. Usted no elige un líder en absoluto.
Usted asume que el proveedor de software de impresión va a implementar el software por usted; ¿No es por eso que les estás pagando todo este dinero? Esto es mucho más común de lo que debería ser, se debe a la falta de transparencia en el ciclo de ventas. ¿Qué persona de ventas de Print MIS le dirá qué tan difícil va a ser esto y cuántos recursos va a necesitar de su parte? También se debe a una falta de comprensión por parte de la propiedad: usted está reemplazando su sistema de registro; eso significa que debe considerar casi todo lo que hace en su negocio y asegurarse de aprovechar esta oportunidad para actualizar el nuevo sistema de registro en función de las condiciones comerciales actuales.
Resultado típico: la implementación se prolonga durante meses y, a veces, años porque el proveedor simplemente no puede tomar muchas de las decisiones por usted. Usted está masticando muchas horas de servicio profesional, pero no por logros reales. Su equipo interno ve los recursos de implementación como una carga (en su camino), el dinero se está gastando, los resultados son difíciles de alcanzar. Es un resultado horrible. Gastaste dinero, tu equipo está distraído y no tienes ningún retorno de la inversión.
2. Usted elige la persona más ocupada y más importante en su negocio.
Esta persona es tan necesaria en el día a día para administrar su negocio que no hay forma de que puedan ahorrar el tiempo dedicado para pensar en los cientos de decisiones que se deben tomar para optimizar el nuevo software Print MIS. Están calificados, pero simplemente no pueden dedicar el tiempo necesario para dirigir el proyecto con éxito.
Resultado típico: la implementación se prolonga mientras el vendedor espera sus respuestas a decisiones comerciales importantes. O el vendedor procede y configura el sistema de acuerdo con los «valores predeterminados» que no tienen ningún sentido en su negocio de impresión.
3. Usted elige un recurso técnico.
Es un proyecto de software, ¿verdad? Entonces, pongamos nuestro recurso más técnico en esto porque saben más sobre cómo funciona el software.
Resultado típico: las personas realmente técnicas no suelen ser buenas para «pastorear» o para facilitar un cambio de comportamiento en una gran organización. En los impresores, los técnicos normalmente no se involucran con otras áreas del negocio porque son especialistas. Las personas técnicas obtendrán el lado técnico adecuado, pero la gran mayoría de la implementación de Print MIS se trata de tomar decisiones sobre cómo debe configurarse su empresa dentro de la solución Print MIS. Esas decisiones no son técnicas. Estas implementaciones no son bien aceptadas/adoptadas, las personas que necesitan usar el sistema no confían en él.
4. Usted elige un líder que se siente incómodo con el cambio
El líder seleccionado se siente incómodo con el cambio, por lo que todo su enfoque está invadido por su propio miedo. Esto podría ser tan malo como no elegir un líder en absoluto.
Resultado típico: la implementación se bloquea mediante lo que parece ser una preocupación válida con el nuevo sistema. Encontrar razones de por qué el nuevo sistema no funcionará puede ser una reacción inconsciente a su miedo al cambio. No subestime lo bueno que puede llegar a ser su gente para encontrar lo que está mal con el nuevo sistema: están muy motivados para evitar que esto funcione. La otra reacción típica a este tipo de liderazgo es la presión sobre el nuevo proveedor para que el sistema se vea / actúe / sienta exactamente como el sistema anterior. ¡No compró un sistema nuevo para replicar lo que se hacía en un sistema antiguo!
5. Usted elige un líder que carece de respeto interno
Me gusta decir; «Esto es Estados Unidos, no puedes decirle a nadie qué hacer». Es una especie de broma y algo así como cierto. Mandatos, amenazas, etc. funcionan solo si está dispuesto a micro gestionar a su personal. La mayoría de las empresas no tienen el tiempo ni los recursos para administrar; mucho menos micro administrar. Cuando pone a alguien a cargo que es impopular o que carece del respeto de su equipo interno; obtendrá resultados mediocres en el mejor de los casos.
Resultado típico: la implementación va lenta y no gana suficiente impulso para impulsar la adopción real. El equipo asocia el nuevo Print MIS con este líder impopular que no ayuda a un proyecto que ya es desafiante.
Todos hemos escuchado la frase «ganar los corazones y las mentes de las personas», esto es muy relevante para el tema de la transición de Print MIS. Sí, el proyecto tiene aspectos técnicos, sí, el proyecto tiene aspectos de conocimiento de producción de impresión, pero nunca he visto que un proyecto de Print MIS falle debido a la falta de experiencia técnica o conocimientos de producción de impresión en el impresor. Las fallas siempre vienen en esta área esquiva de «corazones y mentes» o simplemente no hay suficientes recursos asignados al proyecto. Le está pidiendo a su gente que cambie su comportamiento. No quieren cambiar su comportamiento porque el cambio significa el potencial de sentirse como un principiante. Si has estado haciendo tu trabajo durante décadas, sentirte como un principiante no es un pensamiento agradable. Ganar corazones y mentes significa que debes conectarte con los sentimientos de vulnerabilidad de las personas.
La gente teme el cambio. El líder ideal para una transición de Print MIS es una persona que no solo no tiene miedo a los cambios, sino que puede ayudar a otros a ver un futuro mejor. El nuevo Print MIS es desconocido (traducción = miedo), podría dificultar mi trabajo, podría reemplazar mi trabajo, podría ser difícil para mí aprender. El líder debe mostrar cómo encajan los recursos en el futuro, el papel que desempeñan y la visión para hacer que toda la operación sea más eficiente. Una gran cantidad de personas que operan en los flujos de trabajo ineficientes se resisten al cambio pensando que hacer su trabajo exactamente la forma en que han estado haciendo durante años equivale a “seguridad en el empleo”. No podrían estar más lejos de la verdad. Resistir cambios es una amenaza directa para la seguridad de su trabajo. La definición de seguridad laboral es aprendizaje y mejora constantes.
Cuando se aproxime a su transición Print MIS, piense en los corazones y las mentes. Habrá muchas personas involucradas en su proyecto; recursos técnicos, expertos en producción de impresión, gestión: haga del líder una persona de corazones y mentes que ya ha ganado autoridad en su organización.
Fuente: www.whattheythink.com