Se habla demasiado acerca de las tecnologías web-to-print, pero se habla muy poco acerca de las estrategias en línea de los impresores. Los impresores pueden hablar por horas acerca de cómo tal o cual tecnología web ha fallado o que tal o cual tecnología fue la que hizo toda la diferencia. Estamos encaprichados con las características, y de hecho nos convencernos de que la mejora futura de funciones realmente moverá el dial. Nunca he visto una funcionalidad que no haga esto nunca la cantidad de quejas acerca de la función es igual a su impacto. Lo que mueve el dial es la gente y el proceso – no la tecnología. Las personas y los procesos son la diferenciación, la tecnología es una herramienta.
He trabajado con muchos de los proveedores de soluciones web-to-print y te diré un secreto – todos y cada uno de ellos tiene impresoras que tienen enfoques similares en la web – que algunos han tenido mucho éxito y otros han sido fracasos totales, todos con la misma tecnología. He visto fracasar completamente impresores y culpar a la tecnología – en general, pueden salirse con la suya porque la tecnología no es perfecta, pero la realidad es que a la tecnología no le importaba en lo más mínimo si el impresor ,no tenia la gente o el proceso para llevarlo a cabo.
Una estrategia web de éxito es una combinación de personas, procesos y tecnología. El problema es que cuando las cosas fallan, por lo general prefieren culpar a la tecnología en lugar de nuestra gente o procesos. El factor limitante prácticamente de todos los proyectos web-to-print en los que he estado involucrado son las personas y el proceso – no la tecnología.
¿Cuántos de nosotros hemos oído una historia que dice algo como esto? Mi cliente dijo que necesitaba un sistema web-to-print, hemos trabajado durante semanas sobre la aplicación y la configuración del sitio. Él nos ha obligado a admitir tarjetas de crédito y muchas plantillas complejas de datos variables. El sitio ha estado al aire durante 12+ meses y podemos contar las órdenes con los dedos de una mano.
La tecnología no te va a proteger de este escenario porque este escenario tiene que ver con las personas y los procesos. Hacer negocios en línea es, ante todo, sobre la adopción del cliente (si estamos hablando del negocio-a-negocio) o conducir el tráfico web (empresa a consumidor). No hay razón para hablar de cualquier cosa hasta que usted entienda cómo el reclutamiento va a trabajar. Cuidado con las suposiciones no comprobadas, las proyecciones no aprobadas, y exageraciones generales. Por ejemplo, «tenemos 4.000 empleados, por lo que sospecho que obtendremos 20 pedidos al día.» Hay que investigar más y entrar en los detalles de cómo muchas de esas 4.000 personas son compradores potenciales en el sitio, si sus materiales de marketing – ¿Qué porcentaje de los 4.000 están en la area de ventas o están en el rol de marketing? ¿Cómo esta gente sabe cómo encontrar el sitio? ¿Pueden estas personas compran estos materiales de otros proveedores o están bajo mandato de comprar a este sitio?
En las implementaciones de modulos B2B, lo más común es la omision de la gente, del proceso de eclutamiento de usuarios. Personas internas (sus clientes) no se dan cuenta de que sin un plan de comunicación con seguimientos regulares, la adopción por parte del usuario no va a suceder. Si lo construyes, ellos por lo general no acaban de aparecer, usted tiene que explorar, estimular, empujar, y reclutarlos. Una vez que el sitio se puso en marcha el recurso interno ha comprobado en su lista y es en su próximo proyecto, no es raro para ellos tener poca intervención en el juego en la utilización del sitio.
Esto significa que el impresor acaba de perder su tiempo y esfuerzo, mi conjetura es que miles de tiendas web-to-print existen en este estado actualmente y el enfoque típico para «arreglar» es comprar una tecnología diferente. La compra de un nuevo sistema sin cambiar el personal o sus procesos dará lugar a los mismos resultados. La tecnología no hace la gestión del cambio, la tecnología no hace reclutamientos de usuarios – la gente y el proceso debe hacerlo.
Al configurar una nueva solución web-to-print con su cliente, no piense en el lanzamiento global, con todo incluido, una solución. Admita que usted y su cliente no saben lo que necesitan saber para invertir ese tiempo y dinero. Inicie el producto mínimo viable (MVP), pruebe, aprenda, recorra, aclarare y repita. Ponga un sitio con los tres productos más populares primero. Ponga a prueba su estrategia de reclutamiento de usuarios; incluya la revisión diaria de la inteligencia analítica en la web con sus clientes. Hay que llegar a un acuerdo de lo que es su idea compartida de éxito y que se basa en datos reales. Asegúrese de que los indicadores tengan un vínculo real al negocio – paginas visitadas, usuarios únicos, conversiones (transacciones), el tamaño promedio de los pedidos, y el tiempo promedio de permanencia en el sitio.
Cada despliegue web-to-print es un nuevo lanzamiento para una nueva audiencia, lo tratan como un experimento en lugar de un proyecto de implementación técnica. Un experimento significa crear un plan y luego una inclemente validación de ese plan frente a un proyecto de implementación técnica en la que se centran en el cableado de todo con el objetivo de ser sólo «hecho». En este caso el «hecho» no tiene el mismo éxito y en la mayoría de los casos, sólo significa «potencialmente sin datos suficientes para justificar la inversión.»
Haga que sus clientes prueben su hipótesis antes de invertir tiempo y trabajo. Con cada experimento su equipo se vuelve más inteligente al hacer negocios en línea en general y empiezan a realizar decisiones basadas en datos.
Jennifer Matt es el jefe de redacción de WhatTheyThink de la Web y el blog de impresión. Jennifer también es actualmente una consultora independiente se centra en las complejidades de la impresión habilitada al comercio electrónico (web para imprimir). Ella ha pasado los últimos 16 años trabajando exclusivamente en web to print soluciones tecnológicas, a partir de un joint venture entre Adobe y Kinko a principios de los años 90 y más recientemente como Presidente de NowDocs.
Traducido y publicado en www.grafix.com.co con autorizacion de http://whattheythink.com