Traducido y publicado en http://Grafix.com.co con autorización de wattheythink.com
Por Bryan Yeager
Además de ser aceptado por las personas que buscan conectarse virtualmente e interactuar unos con otros en la Web, el social media se está convirtiendo cada vez más popular en el mundo corporativo.
Cada vez más empresas están utilizando el social media como una nueva vía de interacción con la audiencia, desde el servicio al cliente hasta la promoción. Las empresas de impresión están en una posición única de utilizar el social media como herramienta para interactuar con el mundo online, mientras que también ofrece servicios de social media marketing a sus clientes.
Para capturar esta oportunidad, sin embargo, las imprentas deben demostrar que ellas pueden efectivamente ejecutar las iniciativas de social media y de esta forma sus clientes se sentirán cómodos al confiarles esta tarea. ¿Cuál es la realidad de la adopción y utilización de social media en la industria de la impresión? Un dato de investigación establece una línea de base de cómo las imprentas se están metiendo en el mundo del social media.
37% de las imprentas indicaron que ellas están actualmente usando social media en sus negocios.
En un artículo anterior , usé alguna investigación del estudio anual de InfoTrends de Software Investment Outlook para resaltar las tendencias respecto a las principales fuentes de información que las imprentas usan. En ese mismo estudio, le preguntamos a los impresores una serie de preguntas relacionadas con el uso del social media para comprender mejor la adopción en toda la industria. En términos generales, el 37% de los encuestados indicó que actualmente utilizan el social media en sus negocios, la cual es una base importante teniendo en cuenta la relativa juventud del medio y las tecnologías relacionadas. Además, casi el 34% de los encuestados indicó que a pesar de que actualmente no utilizan el social media, están considerando hacerlo en el futuro.
Figura 1: Uso del social media por los proveedores de servicios de impresión.
Para el 37% de los encuestados que indicaron el uso actual del social media, les preguntamos cuáles eran las redes sociales que más utilizaban para propósitos comerciales. Los principales resultados fueron Facebook (80,3%), LinkedIn (71,8%), Twitter (54,9%), y los blogs (38%). Encontré un poco sorprendente ver a Facebook en la parte superior de la lista, simplemente porque no parece ser la red más útil para el uso de las imprentas.
Sin embargo, estos resultados son razonables teniendo en cuenta el nivel de penetración de Facebook, que proporciona una manera fácil de acceder a una gigantesca base de personas de todas las clases sociales. Las actividades de LinkedIn en la industria de la impresión, definitivamente se han calentado desde que se realizó esta encuesta, como se ha señalado por algunas publicaciones recientes en el blog de The Digital Nirvana. Una información de apoyo, como anécdota positiva, es que veo más impresores conversando en Twitter y más empresas de impresión están creando blogs.
Facebook (80,3%), LinkedIn (71,8%), Twitter (54,9%) y blogs (38%) son las redes sociales más utilizadas por las imprentas.
Cavando un poco más profundo en la demografía de nuestro estudio, encontramos que las empresas más pequeñas con menos de 100 empleados tienen una mayor adopción del social media en sus negocios en comparación con las grandes empresas.
Facilidad de uso y efectividad de costo, definitivamente un factor importante en la adopción del social media en las empresas más pequeñas. Crear una cuenta de Twitter, literalmente, toma unos segundos, Facebook ofrece herramientas de auto-servicio para crear «páginas», y los anuncios orientados, la búsqueda de compañeros y grupos de interés en LinkedIn tienen una barrera muy baja de entrada. Además, las empresas más grandes pueden requerir un proceso más formal para empezar con una iniciativa en el social media. La estrategia es también importante, y las grandes empresas que juegan en el espacio B2B pueden no considerar relevante el social media para su estrategia comercial (aunque esto está cambiando).
Sin importar el tamaño de la empresa, una estrategia tiene que estar presente en las imprentas que se meten en el negocio del social media. A los encuestados que estaban utilizando el social media se les pidió que especificaran sus tres principales objetivos de utilización.
La mayoría de los encuestados ven al social media como un ejercicio de promoción de negocios o de construcción de marca, usando nuevos canales y tecnologías para correr la voz acerca de sus empresas. Los encuestados también indicaron que el social media sirven para conectarse con los clientes, al mismo tiempo sirven para atraer nuevos clientes. Estos objetivos probablemente varían en función de la red social utilizada, y esto es algo que requerirá de futuros estudios para confirmarlo.
Figura 2: Objetivos más importantes al momento de utilizar social media
Uno tiene que preguntarse con qué frecuencia estos objetivos se cumplen, y si el uso del social media dentro de un negocio de impresión con el tiempo se traduce en ofertas de servicios de social media marketing para los clientes. Como se indica en una reciente actualización de nuestro estudio de inversión de software, el porcentaje de las imprentas que ofrecen servicios de social media marketing a los clientes se ha mantenido estable en torno al 26%.
Acabamos de empezar a ver un mayor desarrollo e implementación de los componentes del social media en las soluciones de software para cross-media que utilizan las imprentas. Definitivamente hay más interés en el aprovechamiento del social media, y anecdóticamente, parece que una franja más amplia de personas en la industria la están adoptando. Tal vez 2011 marcará el uso generalizado del social media y prontamente, una mayor interacción en línea en la industria gráfica.
¿Qué opina de esto? ¿De qué forma su compañía está usando el social media, y ha sido capaz de alcanzar los objetivos que se propuso llevar a cabo hasta ahora?
Copyright © 2011 WhatTheyThink.
All Rights Reserved