Por Jennifer Matt
Publicación: 21 de enero 2011
Traducido y publicado en http://Grafix.com.co con autorización de wattheythink.com.
A finales del año pasado hablé a la PIA’s Converge Conference , lo cual me dio la oportunidad de escuchar a Laurie Tucker , Vice Presidente de Marketing Corporativo de Servicios de FedEx en su discurso central. Algo de lo que ella dijo estuvo dando vueltas en mi cabeza. Durante una sesión de planificación estratégica a principios de los 90, un consultor de FedEx le dijo: «la web se convertirá en su PRINCIPAL canal de comercialización. «Ella comentó que eso era como un golpe debido a que internamente lo que más le preocupaba a la mayoría de la gente en FedEx era la pérdida del negocio de envío de documentos de un día para otro debido directamente a la posibilidad de enviar documentos electrónicamente.
FedEx centró su energía en «salvar» o «Proteger» su negocio de envío de documentos en lugar de aferrarse a la Internet como su PRINCIPAL estrategia comercial, serían una empresa muy diferente hoy en día. Esta historia es tan pertinente a nosotros en lo que estamos actualmente experimentando en la industria gráfica, pero no de la forma más obvia. Lo que me gusta de esta historia es el hecho de que el primer movimiento de FedEx no fue intentar cambiar lo que ellos hacen debido a esta nueva tecnología e infraestructura digital.
El primer movimiento de FedEx fue aprovechar la infraestructura digital para mejorar lo que ellos hacen.
Ellos reconocieron que el rastreo de paquetes y la creación de guías de envío todo en línea fue un acercamiento mucho más eficiente para FedEx y sus clientes. En primer lugar, ellos hicieron una transición en sus negocios en línea, porque esto hacía que el corazón de su negocio fuese más eficiente y allí es donde sus clientes estuvieron moviéndose – vía online.
Para las imprentas, la principal estrategias de comercialización necesita ser online. ¿Por qué? Debido a que el aprovechamiento de la infraestructura digital hace que usted sea más eficiente y que proporcione mayor conveniencia para sus clientes.
¿Cuál es la resistencia más común que he escuchado?
«Pasarse a online volverá un comoditee mi negocio de impresión; y no quiero competir con VistaPrint» (Es la cuarta empresa de Estados Unidos con crecimiento más rápido).
¿Cuándo hacer su negocio más eficiente, hacer sus productos disponibles y más convenientes para nuestros clientes se vuelven equivalente a ser un comoditee?
El traslado a online para FedEx no cambió sus actividades principales. Todavía están en el negocio del transporte y envíos, la infraestructura digital hace su negocio de transporte algo mucho mejor.
Las ventajas de la infraestructura digital son enormes debido a la naturaleza deflacionista de laeconomía digital . FedEx puede escalar (enviar más paquetes), sin la adición de mano de obra porque los clientes están interactuando con ellos de una manera auto-servicio a través de la web. La parte sorprendente de este rompecabezas para algunas personas es que este es el método PREFERIDO de interacción de un número grande y creciente de clientes.
El autoservicio se trata de… encontrar una manera más eficiente de completar la interacción con sus clientes existentes.
El auto-servicio no es igual a convertirse en un comoditee, a la pérdida de diferenciación, o a la necesidad de cambiar por completo su mercado objetivo o los productos que usted vende. El autoservicio se trata de una mirada muy atenta de cómo usted y sus clientes interactúan hoy y también de encontrar una forma más eficiente de completar dicha interacción con menos tiempo y dinero para el beneficio de ambas partes.
Una declaración de valor de una imprenta que lidera con un servicio de alto contacto, es una responsabilidad en un mundo impulsado por la súper eficiencia proporcionada en el acceso de autoservicio sobre la web. Creo que el primer paso evolutivo para las imprentas es la transición de sus tradicionales negocios existentes offline a un negocio online. Esta transición impacta todo; los más críticos componentes incluyen: su enfoque global de ventas y el marketing. (Aprenda cómo – agréguenme en @ PODI de AppForum Half Day Intensive – Enero 31, 2011, Las Vegas, Nevada).
Copyright © 2011 WhatTheyThink.
All Rights Reserved