El término “marketing multi-canal” es una boca llena, pero la verdadera realidad de lo que es y lo que puede hacer por su empresa es sin duda algo que esta muy lejos de intimidar. El concepto no es nuevo, pero a medida que evoluciona la tecnología, el significado de marketing multi-canal y todo lo que abarca también evoluciona. La comercialización multicanal tiene que ver con el uso de diversos métodos (canales) para hacer llegar su mensaje de marketing a las personas que más importan su mercado objetivo.

Se trata de la integración de sitios web, teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, impresión y ,otros canales disponibles para comunicar mensajes relevantes. Se trata de enviar a la gente adecuada el mensaje correcto a través del canal correcto. Al no maximizar sus oportunidades mediante el marketing multicanal, se dispara en el pie y pierde… perdiendo futuros clientes y los beneficios futuros.

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Uno de los elementos clave detrás de marketing multi-canal es la consistencia en su imagen de marca. Utilizando diversas maneras de comunicar su mensaje de marketing a sus clientes potenciales no tiene sentido si no es un mensaje coherente. De hecho, si usted enturbia las aguas con diferentes mensajes de marketing a su mercado objetivo usando diferentes canales, usted va en realidad a apagar sus clientes potenciales.

Mientras que es fácil quedar atrapado en el juego de marketing y pensar sólo en el mensaje y alcanzar el  mercado objetivo, hay otros puntos a considerar. Tiene que hacer que sea fácil para esos prospectos entrar en contacto con usted. Tiene que hacer que sea fácil hacer negocios con su empresa. Si sus clientes potenciales experimentan los reductores de velocidad en el camino usted está abocado a perderlos.

Piense en esto – Tal vez usted realice toda su investigación de empresas donde quiere hacer negocios en línea sin pestañear. Pero no todo el mundo está tan confiado, o cómodo con el internet. Esas personas quieren hablar con un cuerpo caliente. Prefieren realizar una llamada telefónica y hablar con alguien directamente para obtener respuesta a todas sus preguntas. En este caso, si sus mensajes de marketing carecen de un número de teléfono para llamar a sus clientes potenciales, usted acaba de perder los beneficios potenciales.

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Aquí es donde entra en juego la personalización. Al personalizar sus mensajes de marketing a los destinatarios a través de los distintos canales de comercialización, está incrementando  sus probabilidades de éxito. No se necesita la investigación de mercado en profundidad para entender que una campaña de mensajes de texto móvil dirigida a las personas mayores puede caer de bruces. Sin embargo, una pieza de correo directo bien elaborado puede ser un home run!

Los datos demográficos son la clave para una estrategia de marketing multicanal exitosa. Usted quiere que su mensaje sea escuchado, entendido… pero usted lo necesita para ser recibido por el grupo objetivo de personas a través del método correcto con el fin de que funcione.

El marketing multicanal se trata de un proceso transparente, casi sin esfuerzo (para el mercado de destino). Comunicar su mensaje a sus clientes potenciales mediante diferentes canales. Mantener esos mensajes y  su imagen de marca coherente y comprensible. Y  que sea fácil para sus clientes potenciales entrar en contacto con usted a consultar, o un paso adelante y hacer una compra de sus productos o mercancías.

Recuerde, “conveniencia” significa diferentes cosas para diferentes personas. Una estrategia de marketing multi-canal adecuada mantendrá esto en cuenta y será el arranque para ofrecer esa comodidad a un mercado objetivo receptivo.

Traducido y publicado en www.grafix.com.co con autorizacion de http://whattheythink.com

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