Traducido por Grafix Digital, con autorización de What They Think
Comentarios y Análisis
A pesar de todo lo que se habla sobre los correos personalizados, ¿con qué frecuencia alguno de nosotros recibe realmente un correo directo relevante basado en datos?, ¿Es la rareza del correo verdaderamente personalizado, parte de lo que lo hace efectivo?
Por Heidi Tolliver-Walker
¿Conoces otra razón por la que el correo personalizado funciona tan bien? Rareza. Claro, la relevancia es clave, pero la personalización impresa todavía es rara en el buzón. Cuando llega, capta la atención simplemente porque los consumidores no la ven demasiado.
Estoy tratando de pensar en la última vez que recibí un correo personalizado en mi casa. Recibo un correo electrónico «personalizado» todo el tiempo. «Heidi» esto y «Heidi» eso. ¿Pero en mi buzón físico? La última vez que recuerdo haber recibido un correo personalizado fue cuando la compañía de servicios públicos lanzó su anuncio semestral comparando a nuestra familia con nuestros vecinos «más [eficientes] en energía».
De vez en cuando, recibo una pieza activada de la concesionaria de automóviles que me dice que mi Honda se vence por el servicio, pero dado que uso el garaje frente a la calle, por lo general, se cae. En ocasiones, también recibo una «¡Su nueva tarjeta de membresía adjunta!”, correo de organizaciones a las que nunca he pertenecido, ni tengo ningún deseo de hacerlo.
Recibo anuncios publicitarios «personalizados» en el sentido de que las empresas están usando datos sobre mí, e incluso cosas que poseo. Pero eso no refleja el conocimiento de quién soy, lo que disfruto o cómo paso mi tiempo.
La última vez que recuerdo un envío de datos realmente relevante no me fue enviado por correo. Fue enviado por correo a mis padres hace años. Aman la comida mexicana, y fue por la apertura de un nuevo lugar mexicano en la ciudad. Contenía un mapa de su casa a la nueva ubicación, junto con un cupón para un burrito gratis si se detenían. Por supuesto, el restaurante no tenía idea de que a mis padres les gustaba la comida mexicana. Acaban de comprar una lista por código postal y usaron un programa de mapeo. Aun así, mis padres estaban tan enamorados que lo pegaron con cinta adhesiva en el marco de la puerta de su cocina hasta que pudieron canjear la oferta.
La personalización permanece sobre la persona, no sobre los datos. A pesar del volumen de envíos de datos impulsados por marketers, todavía estoy esperando ser impresionado con algo relevante para mí.
Por ejemplo, soy una ávida corredora de trail, y mi esposo y yo corremos carreras por todo el estado. Mi marca preferida de zapatos no solo debe saber lo que he comprado en mi tarjeta de crédito, sino que también deben tener acceso a las listas de todas las carreras que hemos realizado. Las zapatillas de trail running pierden integridad con el tiempo. ¿Por qué no recibo correos de mi marca preferida de zapatos en la fecha en que estiman que tendré que reemplazarlos? ¿Por qué no recibo correos para nuevos sabores de geles energéticos, los últimos avances en calcetines de compresión o paquetes de hidratación ligeros o carreras más largas? Mi esposo y yo también disfrutamos reciclando muebles a un lado, y compramos grandes volúmenes de pintura de tiza y acabados mate. ¿Por qué mi marca favorita de pintura en tiza no está en contacto conmigo en ideas de diseño y técnicas de acabado?, ¿Por qué no se dieron cuenta de que yo no uso sus pinceles especiales también?, ¿Por qué no están promocionando los beneficios de usar sus pinceles diseñados específicamente para tiza sobre el estándar?
Recibo correos «personalizados», pero rara vez en algo que realmente me interesa o que refleja la forma en que vivo. ¿No es eso de lo que se supone que se trata el correo personalizado?
¿Cuándo fue la última vez que recibió un correo personalizado en su propio buzón?, ¿Qué fue?, ¿Qué lo hizo efectivo o no? Me encantaría escuchar tus experiencias.
Fuente: www.whattheythink.com