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Ser Dueño de Su Software de impresión: Web-to-Print y Print MIS

Comentario y análisis premium

Por Jennifer Matt

Cuando compramos una casa, por lo general, pasamos por las medidas responsables de la evaluación de su valor, teniendo opinión de terceros, echando un vistazo a las cosas que no podemos ver o en las cuales no somos expertos, como la estabilidad de la cimentación y daños causados por termitas. Una vez que la compramos, la casa es nuestra. Somos dueños de ella. Cuando las cosas suceden nos ocupamos de ellas como nuestros propios problemas, incluso si son algo que se podría haber perdido durante el proceso de compra; como una tabla que necesita estabilización o un fregadero que tiene escape. Generalmente no consideramos salir de la casa, venderla porque algunos problemas surgieron. Aceptamos estos temas como parte de ser dueño de una casa en este planeta que se somete a la gravedad, la humedad y el uso diario, y el abuso.

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Estoy sugiriendo que miremos nuestras compras de software de impresión de una manera similar. La percepción más importante es contar con un software de impresión por el cual tengamos un sentimiento de pertenencia. Cuando las empresas propietarias de sus compras de tecnología, asumen los desafíos (y habrá muchos), de una manera mucho más proactiva y responsable. La propiedad hace que la tecnología sea algo que usted está haciendo exclusivamente suyo para adaptarlo a su negocio.

Poseerlo.

Demasiados dueños de negocios y recursos técnicos están atrapados en el papel de la víctima en lugar del propietario. Por víctima me refiero a todo el enfoque de la tecnología es desde la perspectiva de «esto de alguna manera se está haciendo para nosotros o se nos impone desde el exterior.» No tenemos ningún control, estamos a merced del vendedor, todo que vemos es problemas con esta tecnología y cómo no se ajusta a la forma en la que en la actualidad manejamos nuestro negocio. Cuando usted está en este «estado» sólo ve obstáculos y sólo siente la frustración. Dejar de usar una solución de software de impresión y hacer la compra de otro es una reacción común a este «estado fallido» – es una opción muy cara. Usted puede disfrutar temporalmente el alivio de arrojar un proveedor fuera, pero la luna de miel termina rápidamente cuando se da cuenta que trajo a su misma actitud de víctima al siguiente de nuevo, y está de nuevo en la frustración.

¿Cómo podemos llegar a este estado de víctima?, y lo más importante, ¿cómo vamos a salir de esto? Vamos a dejar una cosa perfectamente clara, no se invierte en el software de impresión para administrar su negocio como en la actualidad. El punto central del software es para que pueda administrar su negocio de manera diferente – la creación de una mayor eficiencia. El error más grande de las compañías de impresión es tratar de forzar una pieza de tecnología que logre el flujo de trabajo exacto que se está realizando hoy que generalmente implica demasiados toques y montones de callejones sin salida (no integrados) de procesos. ¿Por qué las inversiones en software son tan perturbadoras? Obligan al negocio a mostrar como ellos están haciendo los negocios. Es aquí donde el tenedor en la carretera pasa; ¿Y si fusiona su negocio en el camino de la titularidad de la tecnología de software de impresión, y la creación de una «nueva normalidad» en el flujo de trabajo que incorpora la tecnología para crear eficiencias? ¿O es que la cabeza del negocio va por el camino de la resistencia? El camino que está lleno de obstáculos y apego a «la forma en que siempre lo hemos hecho.»El camino en el que me estoy enfocando es en todo lo que el representante de ventas dice, y asegurar que el software haga exactamente eso. Buena suerte con eso, yo creo que estará muy ocupado probando su punto, pero no hará nada para mejorar su negocio y se mantiene sólidamente en el modo de «víctima».

En particular, para el web-to-print me encanta cuando los impresores dicen, mis clientes no están pidiendo ordenar en línea. «¿Sus clientes piden la impresión digital? ¿Cuándo fue que subcontratamos innovación para encuestas a clientes? Usted desea clientes leales; el camino de la lealtad se trata de incluir y abrazar la innovación, lea el libro El Desafío de Venta. Si usted no está aportando nuevas ideas, entonces usted es igual que todos los otros vendedores tratando de conseguir clientes para comprar sus productos comunes. La otra cara de la lealtad del cliente es bajar la carga del cliente de hacer negocios con usted. En su libro La increíble experiencia sin esfuerzo, Matthew Dixon, Nick Toman, y Rick De Lisi describen cómo la verdadera lealtad de los clientes proviene de la inversión en facilitan la negociación con usted. De un solo clic compra en Amazon y en Amazon Premium (suscripción anual que hace el envío de 2 días estándar de formatos «libre») son excelentes ejemplos: en unos 5 segundos se puede gastar el dinero con ellos. Esa es la transacción sin fricción final. Compare esto con los pasos que tengo que tomar hoy para pedir una postal de un impresor local.

Paso 1: e-mail con una descripción de lo que quiero

Paso 2: obtener una dirección de correo de vuelta con preguntas que no contestó (por ejemplo acabado: brillo o mate)

Paso 3: obtener un presupuesto como un PDF adjunto a otro e-mail

Paso 4: aprobar presupuesto

Paso 5: enviar archivos (demasiado grandes para adjuntar al correo electrónico, otro correo electrónico explicando el proceso FTP)

Paso 6: obtener una prueba, me piden que firme física – Estoy en camino con sólo mi teléfono celular

Paso 7: ¿aún se puede conseguir? Esta es la carga del cliente. Esto crea deslealtad hacia usted y a la impresión como un medio en general. Puedo conseguir una hipoteca de la casa con menos fricción que esta transacción.

¿Estás esperando para ofrecer opciones de autoservicio para la entrada de pedidos hasta que el cliente pida específicamente por ello? No es una buena idea, ya que su competencia está buscando maneras de perturbar las relaciones existentes. El ahorro de tiempo del cliente es un buen ángulo para usar en la “interrupción de una relación de proveedor existente”. Si el cliente tiene un proceso mayor que 5 pasos por cada pedido que ponen con usted, hay mucho espacio para una mejor experiencia del cliente. Los clientes están ocupados. Los clientes no quieren hablar con usted por cada pedido. Los clientes quieren que sea fácil.

La propiedad del software de impresión se trata de hacer mejoras a su manera de trabajar. La propiedad significa que usted adopte sus las herramientas. Sumergirse en su aprendizaje, si está en el camino correcto de aprendizaje alrededor de los seis meses, se debe empezar a dar cuenta que sabe más sobre el producto que las personas que responden el teléfono en el escritorio de soporte al proveedor. Es hora de conseguir un grupo de homólogos de otras imprentas que estén en su misma pista de aprendizaje porque, juntos, pueden empujar el producto para hacer las cosas que el vendedor ni siquiera se puede imaginar. Usted es el experto en su negocio; una vez que usted adopta plenamente y aprende las herramientas que lo hacen exclusivamente suyo.

Creo que la clave de este enfoque es adoptar la «propiedad» en sus herramientas de tecnología, es la relación entre el propietario de la empresa y el liderazgo tecnológico en su empresa. Los dos marcan la pauta para el resto de la organización sobre la manera de pensar en nuevas inversiones en software de impresión. En el próximo evento DscoopX estaremos presentando y discutiendo este tema en la reunión Dscoop Nerd Herd. Chris Reisz-Hanson, ex director de tecnología de Progresive Solutions y yo estaremos hablando sobre la forma en que ha aprendido a poseer soluciones de software de impresión y trabajar bien con sus jefes propietarios de empresa. Únete a nosotros en la Dscoop Nerd Herd, viernes 06 de marzo, 13:30-14:30.

Fuente: http://bit.ly/19nPNWt

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