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Tendencias que hay que vigilar en el 2015: ¿Será este el año de la automatización de marketing?

Por BarbPellow

La automatización de marketing sigue evolucionando, y cada vez es más popular entre las empresas de todos los tamaños. Marketing automation refiere a las plataformas tecnológicas que permiten a los comercializadores entregar de manera más eficaz el contenido de múltiples canales de medios y automatizar la mayor cantidad de tareas posibles. Durante 2015, el personal de marketing será más responsable que antes generando resultados de ventas. Este nivel de rendición de cuentas implica la implementación de plataformas tecnológicas que se involucran con los clientes antiguos y nuevos para aumentar la generación de negocios y el tráfico entrante.

MLM-Software

Las estadísticas cuentan la historia
Es claro que el software de automatización de marketing puede aumentar drásticamente los clientes potenciales y las ganancias, y también proporciona un mayor retorno de la inversión en relación con las plataformas de marketing convencionales. Según FocusResearch, la automatización de marketing ha visto el crecimiento más rápido que cualquier segmento relacionado con CRM en los últimos 5 años. Además, la investigación de Gartner indica que las empresas automatizando la gestión de clientes potenciales suelen ver un aumento del 10% o más en ingresos en 6-9 meses.
A pesar de la complejidad del software de automatización de marketing, la adopción ha sido bastante rápida y generalizada. Además, investigaciones recientes de Marketsand Markets concluye que todavía hay potencial para una mayor absorción. Se espera que las ventas de software de automatización de marketing lleguen a 5500 millones dólares en todo el mundo en 2019, frente a los 3,65 mil millones en 2014.
Figura 1: Ingresos Mercadotecnia Mundiales de software de automatización de mercadeo (miles de millones)
Los beneficios del uso de software de automatización de marketing son numerosos. Un estudio realizado por Regalix en marzo de 2014 encontró que los anunciantes B2B vieron beneficios sustanciales de automatización, incluida una mejor gestión de clientes potenciales y propiciando el liderazgo, resultados medibles y focalización mejorada mediante personalización.
Figura 2: Ventajas del uso de software de automatización de marketing

Los proveedores de servicios están adoptando la Oportunidad
Scott Mallén, presidente de Spectrum Creative Services (Poughkeepsie, NY), compró una franquicia reconocida de impresión rápida en 1995. En 1996, él salió de la franquicia, cambió el nombre de su compañía a Spectrum Graphics & Print, y creó una nueva «ventanilla única » para las empresas locales. La compañía manejó el trabajo creativo, impresión y envío. Encontró el éxito temprano, centrándose en el trabajo creativo y estratégico para las campañas. El costo de impresión se convirtió en un problema inexistente, ya que siempre fue incluido en el proyecto. Mallen detalla, «Nuestros precios de impresión fueron siempre mayores que lo que estaban cobrando imprentas más grandes, pero se nos hizo fácil que nuestros clientes vieran el valor de nuestra oferta: todo el proyecto fue manejado por una sola persona».
Con el tiempo, Spectrum se dio cuenta de que no todos los clientes fueron creados iguales. Ciertos segmentos de mercado eran más fáciles para hacer negocios. A medida que la empresa se trasladó a la esfera de los servicios de medios cruzados omercadeo multicanal, reconoció la oportunidad de posicionarse como un socio de servicios de valor añadido para las instituciones educativas. Spectrum ya había establecido relaciones con algunas universidades que realmente entienden cómo las comunicaciones cross-media y la automatización podrían conducir matrícula y el reclutamiento. La compañía ha reinventado su negocio con la entrega servicios ampliados a una base de clientes objetivo. Spectrum está innovando continuamente en el reclutamiento de la educación superior, proporcionando innovaciones de software y soluciones de marketing a las universidades de todo el país.
Uno de los diferenciadores de Spectrum es que se conduce con el software. Mallén explica: «La mayoría de nuestros clientes no se dan cuenta de que podemos imprimir sus materiales en el local. Combinamos prácticas estratégicas de mayor matrícula en la enseñanza con una tecnología de plataforma de marketing CRM de vanguardia para crear programas de admisión avanzadas, y nos especializamos en ayudar a las escuelas a navegar en constante expansión en canales de medios que llegan a los estudiantes con un mercadeo oportuno y significativo. Las ventas de software son ahora muy rentables para nosotros, pero la integración de impresión en nuestro CRM hace nuestra oferta única para la industria de la educación superior”.
Liaison International, líder en soluciones de gestión de ingresos, vio los beneficios de la automatización del proceso de reclutamiento y marketing. En noviembre de 2014, Liaison anunció que había adquirido Spectrum Edu Soluciones para el acceso a sus soluciones de CRM y de marketing para las instituciones de educación superior. Con la adición de Spectrum, la oferta de enlace ahora abarca todo el ciclo de vida de la gestión de la inscripción y comercialización de estudiantes para proporcionar la solución más completa del mercado.
La inscripción de servicios de marketing creados por Mallén y su equipo automatizan todo el proceso para que la institución educativa. Esto aumenta el rendimiento y puede ayudar a las universidades a alcanzar sus metas ambiciosas de reclutamiento. El Programa de Comercialización de Inscripción de la Empresa (EMP) está diseñado para ayudar a descubrir nuevos estudiantes potenciales y se dirigen con campañas para nutrirlos a través cada paso del embudo de inscripción. Este enfoque sistemático incluye material colateral personalizado para cada estudiante prospectivo, alineado con la marca de la Universidad. EMP refuerza el mensaje a través de impresión, correo electrónico, texto y mensajería de voz para que cada campaña de entrega suponga un contacto superior y comunicaciones efectivas verdaderamente personalizadas.
Los elementos clave que conforman la oferta EMP incluyen:
Investigación:
• Crear campañas de búsqueda para introducir su institución a los estudiantes con más probabilidades de inscribirse
• Análisis del comportamiento del estudiante en todas las campañas y acciones para determinar qué estrategias funcionan mejor para conducir investigaciones
• Descubrir los candidatos «stealth» a través de campañas de recalificación.
Respuesta:
• Desarrollar formas dinámicas que impulsan campañas nutridas cross-media.
• Desarrollar llamados a la acción con pronta participación significativa personalizada.
• Integrar las redes sociales, chat, y texto en sus campañas consolidadas.
Visita:
• Integrar los eventos en sus campañas cross-media
• Crear y poner en marcha campañas de impresión y correo electrónico personalizadas para impulsar la participación
Aplicar:
• Crear «Solicitar ahora» campañas cross-media con acción rápida
• Crear campañas de cuidado y protección para los solicitantes de sigilo
• Diseñar campañas dirigidas a los padres y otras personas influyentes.
Aceptado:
• Crear redes sociales personales (PSN) para mantener a los estudiantes aceptados en la pista para inscribirse
• Diseñar campañas para impulsar la participación en PSN
• Crear campañas para impulsar la matrícula
Scott, Mallen, ahora Presidente de Soluciones CRM en Liaison, elabora, «Muchas instituciones luchan por tener las herramientas adecuadas y suficientes recursos para gestionar todas las tareas críticas en todo el proceso de admisión. Es emocionante unirse al equipo Liaison, ya que podemos trabajar juntos para ofrecer una solución que aborda esta necesidad. Desde la gestión de campañas y comunicaciones personalizadas a los formularios de solicitud personalizables y verificación de las credenciales de los estudiantes, nuestro software combinado, servicios y análisis de datos, fija el estándar para las mejores prácticas en la gestión de matrículas y permite que el personal de admisiones se centre en lo que es más importante – la construcción de relaciones duraderas con estudiantes”.
Es hora de pensar en la automatización!
La automatización del marketing sigue avanzando a un ritmo rápido, dejando a los vendedores y proveedores de servicios, con un montón de herramientas y funciones para explorar. Con el avance de la tecnologia el camino es este , los proveedores tendrán incluso más ofertas que esperar en el futuro. Hace una década, la conversación cross-media era centrada en el contenido. Los vendedores de hoy están buscando socios que puedan ayudar de forma estratégica y automáticamente a desplegar una campaña que comprende impresión, correo electrónico, sitio web, y medios de comunicación social que rastrea las perspectivas a través del embudo de ventas. Los proveedores de servicios como Scott Mallen han intensificado este reto, y ha rendido grandes beneficios para su empresa y sus clientes. Estos proveedores de servicios pueden gestionar para construir una estrategia que ayuda a los clientes a automatizar sus procesos de comercialización, y un aumento del rendimiento de la impresión en curso además de fuentes de ingresos de servicio.

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