• La manera más popular de perder un cliente es perder el contacto con él o ella. Datos específicos de la industria indica que el 60% de pérdida de clientes es debido a la falta de comunicación.
• Ya sea que usted haga o no mercadeo para sus clientes, puede estar seguro de que su competencia si lo hace.
• Una persona promedio sólo es capaz de retener de 3 a 5 marcas por categoría en su memoria. Si desea introducir su empresa en consideración de alguien, usted necesita expulsar de esa consideración a una de esas empresas. La repetición es fundamental para lograrlo.
• La tasa de abandono de las redes sociales es MUY alta. Tenga cuidado de estar creando cementerios de mercadeo.
• La adopción de un comité para discutir sobre mercadeo a menudo termina en fracaso. Para poner de acuerdo a un grupo de personas que están en desacuerdo combinado con contabilidad diluida, rara vez sí no es en ningún caso, produce un resultado positivo.
• El costo de implementación de un programa de mercadeo efectivo es trivial sí se compara con el costo de no implementar uno.
• No descuide las «pequeñas cosas» como tarjetas de cumpleaños y notas de agradecimiento. La mayoría de las relaciones de ventas son más influenciadas por factores emocionales que por precios.
• La gente va a proveer negocios a las empresas que ellas quieran, y entonces luego de reconocer el trabajo, van encontrar la manera de justificar la decisión. El precio es a menudo una excusa en lugar de una razón.
• Las marcas bien percibidas alcanzan un nivel de precio de casi 9% más sobre las marcas percibidas que están en el promedio.
• Las comunicaciones irrelevantes contribuyen a la deserción y alienación con sus clientes. Evite darle a su marca una mala imagen.
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Patrick T. Whelan pat@greatreachinc.com
Fuente: Great Reach Comunications