La automatización total es un sueño común en la industria de la impresión (¡una industria de fabricación personalizada donde el cliente proporciona una parte clave del proceso de fabricación en el momento de la compra!). Hay sueños y existe la realidad de lo que es operativamente posible con su negocio (una colección de restricciones).
Por Jennifer MattPublicado: junio 15, 2022
He estado diciendo durante años que «las soluciones basadas en software están siendo juzgadas por la experiencia del usuario de Apple, la velocidad de una búsqueda en Google y la disponibilidad de inventario de Amazon». ¡ Ay. Ese es un conjunto de expectativas muy alto. Dado que casi todas las personas con las que habla en su negocio interactúan con una o todas estas soluciones semanalmente, este no es un conjunto de expectativas que se desvanecerán, sino que se refuerzan.
De una manera, nos muestran lo que es posible. Puede tener hermosas experiencias de usuario. Puede tener un inventario y una selección literalmente ilimitados. Puede tener una velocidad increíble de carga de páginas en su aplicación. El desafío es que todas esas cosas SON POSIBLES, y todas requieren una gigantesca variedad de talento trabajando sin cesar para tres de las empresas más rentables jamás creadas. El sueño ahora está en capas con algo de realidad.
Soñar es mucho más divertido. Cuando usted es una empresa de impresión de varios sitios que ejecuta todo su negocio en hojas de cálculo, es fácil soñar con un modelo complejo de centros y radios con trabajo compartido, uso compartido de recursos y paneles de control en toda la empresa. Soñar es divertido. La realidad es que tienes un largo recorrido para conseguir que solo una de tus plantas adopte un verdadero sistema de registro. No estoy en contra de los sueños; Simplemente creo que deberíamos considerarlos como objetivos preliminares a largo plazo, y la razón por la que uso el término «borrador» es que no somos muy inteligentes al comienzo de nuestro viaje. En este ejemplo, la impresora nunca ha utilizado un MIS/ERP de impresión en ninguna de sus plantas. No saben lo que no saben sobre esta experiencia. A medida que avanzan en el viaje, aprenderán más y más. Nos volvemos más inteligentes cuanto más lejos viajamos. Y en algún momento, ese «sueño» que tuvimos al principio podría comenzar a parecer francamente tonto.
Soñar no tiene límites, pero tu negocio es un gran contenedor de límites. Para ser más optimista, los llamaría «hermosas restricciones». Su trabajo es hacer que su negocio prospere a pesar de esas limitaciones. Cada vez más estoy descubriendo que la restricción más limitante para las empresas es su capacidad para aplicar el cambio de proceso impulsado por la tecnología a su gente. Puede comprar software, puede invertir en capacitación y no puede lograr nada a cambio. Su capacidad para impulsar la gestión del cambio con su gente hace o rompe lo que es «operativamente posible».
La posibilidad operativa es como una resaca, soñar es como una larga noche bebiendo demasiado. Nadie quiere detenerse en la resaca; se te considera un fiestero. La posibilidad operativa es la realidad de su negocio bajo su conjunto actual de restricciones. No se puede pasar de la nada a un estado de sueño. Hay una serie de pasos que tendrá que seguir para ir de aquí para allá, y «allá»: el estado de sueño probablemente cambiará mucho a medida que se vuelva más inteligente.
Sigue soñando, luego retrocede en una serie de pasos o hitos que te ayudarán a comenzar. No trates de abarcar cada paso del camino. No sabes lo suficiente para hacer eso. Admita su nivel de experiencia y sepa que solo puede abarcar realmente los próximos pasos, luego obtendrá conocimiento y será más inteligente cuando aborde los próximos pasos después de eso. Este es el lugar donde veo muchos errores. Las personas, naturalmente, quieren un plan en el que puedan confiar. Nadie quiere estar en lo «desconocido»; es incómodo. Aquí está la cosa: todos estamos en lo desconocido, algunas personas están dispuestas a admitirlo, otras son delirantes. Realmente no sabemos cómo va a reaccionar su organización al cambio. Cada vez que implementamos un sistema grande, nos sorprende cómo reaccionan diferentes personas al cambio.
El camino para cerrar la brecha entre el sueño y la posibilidad operativa es, de hecho, respetar los pasos, entendiendo que te volverás más inteligente en el camino. Cuanto más acepte lo que no sabe al comienzo de cualquier mejora del proceso, mejor será el resultado. Los errores más graves ocurren cuando los soñadores asumen que saben todo lo que se necesita para pasar de la nada a un estado de sueño, incluido el marco de tiempo y los recursos. Cuando divide un sueño en pasos más pequeños y manejables, no solo reduce el estrés en su organización, sino que también crea la posibilidad de un progreso inmediato.
Los grandes sueños pueden ser paralizantes. A su gente le costará imaginar un estado futuro muy diferente. Esto básicamente hará que el sueño sea poco realista, y no irá a ninguna parte. Un pequeño paso que tenga un impacto en su negocio generará confianza en usted y su equipo. Aún más importante, verá su negocio desde una perspectiva diferente, lo que lo hará mejor para determinar los próximos pasos correctos a seguir.
El proceso de desarrollo de software ha pasado por esta transición en las últimas dos décadas. Tradicionalmente, el desarrollo de software se realizaba en lo que se llama el «modelo de cascada» donde pasas mucho tiempo tratando de resolver todo ANTES de comenzar. Luego pasas meses o años escribiendo todo el código basado en esa especificación original. Luego libera el software. Eso no funcionó muy bien, por muchas razones. Ahora casi todo el desarrollo de software utiliza la metodología Agile, donde se define un «sueño», pero se dan pequeños pasos en forma de «sprints de actividad de desarrollo con limitaciones de tiempo», luego se reevalúa y se da otro pequeño paso en forma del siguiente sprint. Los resultados de este proceso son que te vuelves más inteligente y ajustas tu plan en función de tu nueva inteligencia.
Todas las empresas están pasando por una transformación. Si no lo estás, probablemente vayas a cerrar el negocio. El proceso transformacional es iterativo. Nunca terminarás. Tendrás que estar en constante aprendizaje. Debes ser siempre consciente de tus limitaciones. Puedes soñar, por ejemplo, la automatización total de todo. Luego debes dividir ese sueño en «pequeños sprints» de actividad contra pasos más pequeños, luego reevaluar y repetir. Acepta que no sabes lo que no sabes. Proceda en consecuencia.
Referencia: La automatización total es un sueño común en la industria de la impresión