Digitalización: las áreas de oportunidad para impulsar a las PyMEs este 2023
Por: Juan Martín Vignart, Country Manager Tiendanube México
El comercio electrónico tuvo un repunte a partir del 2020 y México se ha consolidado en el top cinco de países con mayor crecimiento en e-commerce, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Abrir una tienda en línea es cada vez más sencillo y, actualmente, entre el 10 y 20% de las ventas minoristas se llevan a cabo en línea. Estos datos demuestran que la digitalización de las PyMEs es más importante que nunca.
Sin embargo, las nuevas tecnologías y el uso de nuevos métodos de pago son percibidos como procesos complejos, lo que representa un obstáculo para la digitalización de los comercios en Latinoamérica, de acuerdo con el estudio “Eliminación de barreras al comercio digital: desafíos de logística”, del Banco Interamericano de Desarrollo. Esto puede explicar porque solo 2% de las PyMEs en México cuenta con una tienda en línea profesional, lo que pone el reflector sobre la primera área de oportunidad para la digitalización: comenzar a vender en línea.
Para aumentar las ventas, la primera gran oportunidad es abrir una tienda en línea propia y ésta desencadena al resto. La pandemia por Covid-19 ha sido un periodo clave para la adopción del canal digital de los comercios, con categorías como comida a domicilio, moda y electrónicos en la lista de favoritos. Además, el “Estudio sobre venta online 2022” de la AMVO señala que, si bien la tienda física sigue siendo esencial, el canal digital es una gran fuente de información para los consumidores antes de decidir comprar.
Como segunda oportunidad en términos de digitalización, existe una gran oportunidad en desarrollar capacidades de marketing digital. Estas pueden variar, pero un primer paso es construir redes sociales profesionales que faciliten la interacción con la comunidad interesada en comprar o que ya compra a determinada marca.
En este sentido, la omnicanalidad tendrá mucha relevancia este 2023 y no solo se apoya de mantener una tienda física, sino de todo aquello que conlleva la digitalización: comercio móvil, la tienda en línea, el email marketing, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. Esto, en conjunto, da como resultado una experiencia de compra integral que satisface las necesidades del cliente.
Como tercera oportunidad, destaca la necesidad de tener una gestión de costos enfocada en el mundo digital. Los costos de vender en línea son muy diferentes a los de la venta directa o aquella que se lleva a cabo desde los distribuidores. Existen costos de envíos, procesamiento de pagos y de marketing que en el mundo físico no son tan comunes.
Por otro lado, en el canal digital no se paga el costo de empleados, como en un local físico, o de alquileres, por ejemplo. Es muy común que las empresas continúen operando con una estructura de costos enfocada en el mundo físico mientras se vende en digital, lo cual genera ventas con bajo margen o incluso pérdidas por no contemplar los costos particulares del canal de venta digital.
Estas tres principales áreas de oportunidad, en términos de digitalización de las PyMEs, están centradas el volumen de ventas y expandir un negocio, reforzando que el e-commerce es una gran opción para incrementar las ventas. La transformación digital continúa y aunque presenta retos, la incursión para las PyMEs puede ser mucho más sencilla con la adopción de plataformas con soluciones tecnológicas que impulsen a los emprendedores a dar el salto.
Referencia: Digitalización: las áreas de oportunidad para impulsar a las PyMEs este 2023